贵州省税务局税企互动平台是基于微信公众号为起点，为纳税人提供一站式高效沟通的“指尖服务”平台。根据省局安排全面推广上线税企互动平台，黔南州税务局制定实施方案，不断提高税企互动平台的使用，率先在全省实现企业激活率达到70%的目标任务，先后在省局第二期、第三期、第四期有龙里、州局、福泉市局、瓮安县局分享推广经验。2020年全州企业激活率达81.19%。综合激活率达55.03%，受到省局通报表扬。

云课堂、更便捷，线上推介“广频度”。充分利用税企微信群、QQ群进行宣传引导，采用“群公告+群待办”的方式，线上指导纳税人关注激活；每日推送关注渠道和具体操作指南，重点宣传税企互动平台特色优点、操作指引；在税企互动平台上开展“云课堂”直播，线上“面对面”辅导纳税人操作，解答纳税人疑惑。

三都县税务局利用税企互动平台开展“云课堂”直播，税务干部化身主播，为纳税人缴费人讲解个人所得税扣缴方法优化新规和税企互动平台操作介绍。本次直播观看人数共120人，累计观看335人次，获赞3000余次。“税务局通过在线直播给我们讲解税收政策、介绍平台功能和网上办税，我觉得很好，因为让我们知道了很多税费问题都可以通过互联网办理，大大节省了我们的时间。”观看了直播公司会计韦永柔点赞当地税务部门的税企平台直播课。

广宣传，浓氛围，线下宣传“全覆盖”。实施定向宣传辅导，对进厅纳税人做到“逢进厅必宣传”，并指导进行关注和使用；按日梳理未关注纳税人名单，并制作平台关注二维码宣传牌，放置在办税厅等显眼位置，便于纳税人取阅，借助政务大厅LED显示屏全天候滚动播放平台关注方式，提升宣传覆盖面；面对疑难问题，管理员上门进行一对一辅导，现场为纳税人纾困解忧。

都匀市税务局在激活过程中遇到难以解决的问题，管理员主动上门一对一辅导，指导纳税人关注并激活税企互动平台，现场讲解如何通过平台使用智能咨询、税务学堂、企业办税等功能模块，让纳税人应知应会。累计企业宣传数8142户，激活数是7348户，达到90.25%。

稳推进，重实效，后续辅导“多方位”。在平时在办理涉税业务的同时，引导纳税人注册加入互动平台，对注册过程出现的问题进行辅导、协助及解答，并积极开展推送各项涉税消息，确保纳税人不单单注册关注，更是能使用、会使用、常使用；在提高平台关注率、激活率的同时，也充分利用税企平台推送税收优惠政策，让纳税人足不出户就能及时了解到相关税收政策，进一步提高了税收营商环境。

瓮安县税务局，在平台宣传推广过程中，积极向使用平台的企业法人、财务人员、办税员征求意见建议，从纳税人重点关注的涉税信息提醒、税收新政、网上纳税人学堂直播等多种涉税服务为出发点，积极问需问计，并第一时间向上级反馈存在问题及优化举措。同时，积极开展税收政策、社保医保、业务培训等涉税消息推送，确保纳税人不单是注册关注，更能充分使用。截至目前，瓮安县税务局累计推送各类消息1.8万余条，短信信息5000余条。

更便捷、更智能、更高效一直以来都是纳税人最迫切的需求，税企互动平台的出现整合了线上办税资源，成为了提高办税效率的重要手段，国家税务总局黔南州税务局将依托税企互动平台，为纳税人提供精准、高效、零距离的“指尖服务”。

（黔南州税务局纳税服务科、税宣中心，都匀市税务局、瓮安县税务局、三都县税务局）

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