办税服务厅是纳税人与税务部门沟通交流的重要场所，也是税务部门施展纳税服务手段的大舞台，更是全县税收营商环境工作持续优化的缩影。

　　五年来，独山县税务局以增强纳税人获得感为出发点，推动纳税服务在各项税收改革中淬炼升级，持续优化税收营商环境，为高质量推进税收现代化保驾护航。从“两家来回跑”到“跑一次厅办两家税”，再到“最多跑一次”；从“上门办”到“在家办”，再到“移动办”；从“纸质材料”到“电子材料”；从“预约办”到“延迟办”，再到“容缺办”，每一次革新都给纳税人带来新的感受和新的便利。

　　从“马路”到“网路” 耗时更少

　　面对纳税人日益增长的新需求新问题，信息化是纳税服务优化升级的重要手段。

　　审度时宜，虑定而动。独山县税务局深入推进电子税务局，为纳税服务插上信息化翅膀，一条条办税高速网路四通八达，“网路”代替“马路”让广大纳税人有更强的获得感、体验感。

　　“作为一名老会计，对办税便利最有发言权。以前我们会计办税，可以说不是在税务局就是在税务局的路上。现在在网上申报缴税，基本不用去办税大厅，这就是实实在在看得见的速度。”祝桂珍是独山县的一名老会计，谈及这些年的办税体验，她欣喜的说道。

　　不仅老会计觉得更快了，年轻会计也同样感受到了税务的加速度。吴昌挺是贵州挺能财务服务有限公司的负责人，帮助中小微企业代理报税等涉税业务是他的工作，也是以前最让他头疼的事情。“以前办理各类涉税业务，我要背着资料‘两头跑’。自从电子税务局上线后，只需要在网上选择相关模块进行操作，十分钟就能搞定，有问题再随时咨询税务局的同志，大大降低了我们的时间和人工成本，简直是太给力了！”说起电子税务局带来的便利，他现在是逢人便夸。

　　如今，153项税收业务已实现“最多跑一次”，其中：166项可在网上办结，19项可在网上申请线下办结。办税缴费就像网购一样方便，基本实现了办税“一次都不跑”。

　　个性化服务量身定制 办税更暖心

　　“十三五期间”，独山县税务局持续以纳税人需求为导向，不断为纳税人提供个性化服务，在兼顾共性需求和个性需求的基础上，预约办、延迟办、容缺办、非接触办……人性化的办税服务让纳税人感受到了实实在在的获得感。

　　排队等待时间长一直是纳税人办税中最头疼的问题之一，现如今，“预约服务”很好解决了这一问题。“每年10月是季度申报，各税种申报叠加的‘大征期’，通过预约的方式，还没到上班时间，窗口值班人员就提前为我办好了业务，真快。还有这个24小时自助办税厅，不排号不用交资料，3分钟办好涉税事项，我被这个24小时自助办税服务‘圈粉’了”贵州阳光农产品配送服务有限公司的会计范琳满连连称赞。

　　近两年来，该局陆续打造智慧办税模式，通过自助办税终端进银行、“无窗口”智慧办税等形式，用智能和大数据为纳税人缴费人减负。有效填补了办税大厅8小时以外及节假日的服务盲点，免去了纳税人奔波排队的烦恼。

　　目前，该局与中国工商银行独山支行合作建成的24小时自助办税厅已于2019年10月投入使用；与邮政银行合作的麻尾、下司、基长、玉水等四个乡镇的自助办税终端已在当地邮政银行营业厅投入使用；与中国农业银行合作建设的24小时智慧办税厅目前装修工作已完成，预计年底前投入使用；在麻尾镇原税务分局建设自助办税微厅目前正在筹备中，预计今年年底前正式启用。

　　缴款方式多元化办税 更有“科技范”

　　小小二维码，便利你我他。随着大数据、云计算、人工智能等新技术的应用不断普及，近几年来，独山县税务局纳税服务愈发科技范儿。

　　为进一步便利纳税人、缴费人办事流程，增强老百姓办事获得感，独山县税务局开通微信、支付宝纳税缴费通道，纳税人办理代开增值税普通发票、专用发票等业务时，可通过微信、支付宝等扫码缴纳税款，消除了以往必须到办税厅窗口排队缴税的琐碎烦恼，同时实现了发票自助申领开具的“同城通办”。除此之外，个人缴纳城乡居民医疗保险和城乡居民养老保险也可以通过微信、支付宝“城市服务”功能进行缴费。

　　“以前在办税大厅只能通过POS机刷卡缴税，要是忘带银行卡就免不了来回跑，现在用手机扫一扫税就交了，而且还可以通过微信、支付宝里面的‘城市服务’功能来缴纳社保和医保呢，从输入信息到缴费完成，用时仅3秒，实在太方便了！感觉像网购一样方便。”最近，前来办税大厅办事的王先生对微信和支付宝带来的便利连连称赞。

　　如今,扫码支付已经融入到老百姓生活的方方面面、点点滴滴，扫码支付免去了携带现金的麻烦和银行转账的繁琐操作，尤其适合个体工商户、小规模纳税户、发票代开等众多未在银行建立对公账号的群体，纳税人无需签订三方协议，不用携带现金和银行卡，只需要携带手机移动扫码支付，极大提高了业务办理效率。

　　回顾“十三五”，在纳税人直观又深切的感受背后，更多的是，深化税务征管体制改革、优化纳税服务的有力印证。下一步，独山县税务局将在革故鼎新、守正创新中不断实现自身跨越，为新时代税收事业发展注入生机活力，为推动全县经济社会发展全注入强劲动能。(作者 谭飞 来源：国家税务总局独山县税务局)