坚持服务意识，增强缴费人获得感。加强“非接触式”办理业务宣传辅导，重点辅导缴费人使用手机APP等非接触缴费渠道，防止集中缴费疫情风险。建立应急服务保障机制，针对登记信息更正、权益数据回传登记等影响缴费人出入院待遇享受事件，与医保局确定对口联络责任人，优先协调解决以确保缴费人及时享受权益后再事后完善流程数据和资料，提升服务响应效率。

坚持风险管理，筑牢防疫安全屏障。积极拓展“非接触式”缴费服务，通过线上培训向广大缴费人开展政策宣传辅导，对缴费人的疑点难点问题实行“线上问”“远程教”“同步解”，实现不出户、不出村、不出镇办理缴费事项。开展落实阶段性减免社保费政策培训会议，全力做好社保费减、免、缓、延、退工作，第一时间释放政策红利，全力支持企业复工复产，保持经济社会平稳健康发展。

坚持协作意识，聚集征缴服务合力。在“政府主导、部门协作、税务征收、乡镇推进”的征缴模式基础上，进行再优化再改进，将征收管理工作全面推向村组一级，直达征收管理“最后一公里”。参照疫情防控网格化管理模式，由驻村工作队员、包干片村落实好本片疫情防控和政策宣传职责，将责任分解到各村民小组及村民小组长，确保缴费信息传递畅通，缴费人反映情况及时。联合医保部门开通医疗保险报销“绿色通道”，确保疫情期间医保、养老报销待遇及时享受。1至5月份，共办理城乡两险缴费12.35万户次，机关社保费675户次，其中城乡两险缴费网上办理业务占比达99.78%，机关单位网上办理业务占比达98.17%。

（平塘县税务局 石林鑫）