为确保疫情期间各项社会保险费征缴工作正常开展，保障缴费人权益。国家税务总局荔波县税务局紧紧围绕“抗疫控疫”，以“服务缴费人，最大限度方便缴费人”为着力点，采取线上+线下的宣传辅导模式，全力提升服务质效。

　　政策宣传在线做。该局认真贯彻落实《“非接触式”网上办税缴费事项清单》，积极引导纳税人走网上申报渠道。通过制作电子税务局、微信和支付宝等缴费操作指南，通过微信、qq服务群等线上传播给缴费人；开通24小时咨询服务热线，实时在线沟通、协调和解答缴费人咨询的疑难问题；与县医保局、人社局以及各乡镇(街道)通过在线方式协商，共同向缴费人宣传缴费渠道，形成宣传共振合力。

　　缴费业务网上办。除积极宣传引导纳税人在电子税务局、微信、支付宝、黔农云、自助办税终端等线上办理缴费业务外，对确实存在操作困难的单位或个人开展远程操作指导；针对特殊原因不能在线办理的单位，严格实行“网上预约”制度，并在做好防护措施的前提下给予及时办理，全面提高缴费服务质效。

　　做好线下跟踪辅导服务。建立机关事业单位申报台账，每月安排专人实时查询机关事业单位申报进度情况，对申报出现异常的及时联系相关单位进行调整。安排专人负责接收城乡居民咨询的各类问题，如发现问题数据，无登记信息数据等，整理出问题台账，主动联系医保或者人社部门进行推送、修改和登记，以便保证缴费人能在线缴费。

　　2020年1月至4月，荔波县社保费网上缴费业务量从1月的447笔上升到了4月的2310笔，网上申报率也从7.61%上升到80.48%，让更多缴费人足不出户即可完成缴费，有力保障了缴费人的权益，大幅提升社保征缴服务质效。（作者 覃瑞婉 来源：国家税务总局荔波县税务局）