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平塘税务:念好“三字诀”着力提升纳税人满意度

   2020年05月13日 08:34:14 【字体: 打印本页 关闭本页



  今年以来,平塘县税务局坚持问题导向,聚焦“四力”战疫情促发展,持续劲吹便民办税春风,直击纳税人办税过程中的堵点、痛点和难点问题,不断提升纳税人、缴费人获得感和满意度。

  “提”站位,压实工作责任

  提高思想站位。积极学习传达国家税务总局王军局长关于聚焦“四力”战疫情促发展和推进新时代税收现代化建设的重要讲话精神,增强干部职工提升纳税人满意度的责任感和使命感,并将提升纳税人满意度工作列为全局“重点工程”,纳入绩效考核指标。

  强化工作机制。成立以“一把手”为组长的纳税人满意度调查工作领导小组,统筹抓好各项工作的落实。对照总局2020年纳税人满意度调查的35项内容,结合县局实际,做好任务分解。

  明确整改方向。根据往年满意度调查的结果,全面比较失分的情况,逐条剖析扣分原因,从不同层面查问题、找差距,列出问题清单,制订整改方案。

  “严”公开,规范行政执法

  严格政务公开。严格落实信息公开制度,主动公开办税流程、岗位职责、服务规范等纳税人普遍关心的重点、热点和难点涉税内容。通过政务公开栏、微信、网站等形式向群众“亮家底”“晒清单”,让纳税人和缴费人明白、放心。

  强化内外监督。对内组成检查组,不定期对一线税务人员的纳税服务工作进行抽查,将抽查结果作为评价考核主管领导及税务工作人员的重要依据。对外加强外部监督效力,畅通信访渠道,邀请纳税人、缴费人代表4名,对纳税服务质量定期评价反馈,强化服务政策的跟踪问效和督导检查。

  “优”服务,落实便民办税

  持续推行“非接触式”办税。积极引导纳税人、缴费人使用电子税务局、手机APP、微信公众号等方式办理税费业务,深化税邮合作,推行“网上申领+免费寄递”服务。1月份至今,累计受理网上申报25411户次,网上申报率达99.8%,共为816户纳税人寄递发票44538份。

  开通自助办税缴费“直通车”。进一步完善自助办税缴费流程,将日常涉及最多的事项,制作成明白卡和流程图,并对自助办税区进行升级,配备5台自助办税终端,开通124小时自助办税厅,让群众切实享受自助办税缴费的便捷与速度。(作者 余思枚 来源:国家税务总局平塘县税务局)



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