今年以来，黔东南州税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，汇聚税务、医保、人社合力，通过部门协作开设“一站式”办理窗口，推行“一件事一次办”服务，着力解决“多头跑”“来回跑”问题，切实为群众缴费增添便利。该项目在天柱县试点以来，缴费时间从原来多部门办理的15分钟压缩至5分钟，时间压减66%，已帮助群众办理相关事项8000余件，辅导特殊人群线上、线下办理业务约15800人次，该改革试点项目已列入2023年贵州省“一市一示范”和“一县一试点”改革试点工作。

一是流程整合，服务“一次办好”。广泛征集缴费人意见建议，精细掌握群众便利缴费需求，主动对接人社、医保部门，召开部门联席会议，对群众缴纳社保、医保“多头跑”问题展开研究，针对群众缴纳医保、社保登记、缴费、查询等多个环节，科学优化办理流程，实现部门相关缴费工作流程归集整合、联办，有效打通梗阻、消除冗余。主动征集纳税人缴费人意见建议300余次，联合政务中心、医保、人社部门召开联席会议5次。同时，配套健全各职能部门业务保障机制和问题协商机制，强化工作督导和任务落实，提升“一次办”质效。制定一件事一次办综合服务窗口运行保障机制1份，有效解决争议问题1个。二是窗口融合，业务“一站办好”。建优硬件平台，联合人社、医保部门设置城乡居民社会保险费“一件事一次办”综合服务窗口，整合人员力量、配齐办公设备，规范统一受理流程，实现城乡居民社会保险费登记、查询、缴费一窗受理、一站办结。优化“一站办”服务标准，融合提炼税务、人社、医保三家部门“城乡两险”征缴业务“一次告知”“一个流程”“一份指南”“一窗受理”等服务标准，由各自独立串联审批升级为集成高效并联审批，推动业务快接快办。将原来城乡居民参保登记、信息变更、缴费档次确认、申报缴款等4个系统19项业务合并为一窗受理。三是资源聚合，辅导“一体办好”。常态化讲解，汇总编制税务、医保、人社“城乡两险”相关业务政策及操作指引汇编手册和解答指南，适时联合培训业务，持续提升窗口受理和群众办理效能。截至目前，编制社会保险费“一窗受理”业务办理规程1份，政策汇编手册1份，开展联合培训1次。多元化宣传，借助微信公众号、税企互动平台等线上渠道，用好宣传点、宣传栏、宣传海报、滚动显示屏等载体，深化“兑现承诺 惠企纾困 提升满意”大走访，线上线下全覆盖宣讲推动社保费政策和服务入脑入心。撰写的宣传信息获贵州天眼新闻、人民政务网等主流媒体转载10余次，拍摄1部宣传视频获得人民网、黔东南税务微信公众号展播，观看人数达1500余人次。在街道乡镇设置固定宣传点，通过各社区村组的“人民群众交流群”进行转载宣传城乡居民社保费”一站式“办结业务，覆盖缴费人10余万人。动态式解答，健全缴费服务诉求快速反馈渠道，及时公开引导开展咨询投诉，做到快受理、快回复、快问效、快反馈，保障件件有解答、事事有回音。截至目前，解决群众诉求6件次，及时回复相关政策咨询1000余次。