黔东南州税务局针对基层税费征缴矛盾化解难，争议发生潜在风险高，纳税人缴费人对执法公平公正、服务职能便利的需求不断提升等现实情况，以“小切口”体现“大作为”，因地制宜、分类分批推进“枫桥式”税务分局建设。

坚持党建引领，擘画政治机关新“枫”景

“我马上就可以领养老金了，但得知我有几年未补缴，这下领不成了，可咋办呀？”吴阿姨脚步匆匆进入施秉县办税大厅，向“党员示范岗”的杨昌煦同志哭诉道，在了解后发现吴阿姨需补缴2013和2015年的社保费，但社保系统上没有申报记录，“党员先锋队”成员杨昌煦立即与社保部门进行沟通联系，为其提供了详实的申报信息，不到10分钟，帮助阿姨把这两年的社保费补缴成功了。通过在基层一线开展“党员+”工作模式，让党员示范带头及时化解税费矛盾争议、倾听纳税人诉求、响应纳税人需求。截至目前黔东南州办税服务厅成立独立党支部11个，设置党员示范岗27个，组建69支党员先锋队、青年突击队和志愿服务队在“一线”窗口做好税费矛盾化解工作。

提档精细服务，搭架和谐共赢新“枫”桥

“税费之家”服务提档。持续缩小服务半径，打造“微而不小、一次办好”的“税费服务之家”，不断优化涉税缴费服务事项，压缩办缴流程，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，让纳税人有“家”一般的归属感。协调联动疏通堵点。榕江县“开办+纳税+注销”一窗办、天柱县社保缴费查询“一件事一次办”以及台江县“数据赋能 减量优服”精细服务实施以来，平均压缩业务办理流程时长60%以上，缩减资料66%,实现涉税事项办理更加简便快捷、征纳关系更加和谐共赢。

全力化解矛盾，掀起争议化解新“枫”潮

“感谢你们为我解决了房产过户的困难，让我的房子顺利过户，我生病住院的费用也得到了解决，非常感谢。”纳税人潘先生语重心长地感慨道。

据悉，潘先生因生病住院资金紧张，将自己名下年代已久远且无房产证的自建砖木结构房屋出售给龙某，其价格远低于锦屏县城的二手房价格，但是在税务部门存量房交易评估系统评估的价格却远远大于其实际出售价格，纳税人表示不满并申请价格复核，“枫桥观察员”将纳税人请到“矛盾化解室”，税费争议化解团队当即受理该诉求，并即刻开展了下一步核实工作。

通过查阅其房屋买卖合同、银行流水等信息，实地到房屋所在查看房屋面貌、房屋所在位置以及附近基础配套设施情况，对房屋买卖双方进行详细询问，并与自然资源部门开展联席会议集中研讨，调取该处房产的原始资料。在做好调查核实工作以后，以“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的服务宗旨，建立“前台登记受理-管理部门调查核实-调解团队支撑”的税费争议处理工作模式，最终以合同价款为纳税人办理了不动产涉税事宜，切实做到“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”。

黔东南州税务系统通过统筹人力配置，集成公职律师、税务师、业务能手打造金牌矛盾化解团队17个；设立枫桥“交心谈心室”“连心室”“矛盾化解室”17个，并设立“枫桥观察员”时刻关注办税服务厅服务秩序和征收管理存在风险，预防、排查可能引发征纳矛盾的隐患，最大限度把苗头和事端化解在萌芽状态，将矛盾化解在一线。截至目前，召开税费服务诉求和舆情分析处理外部联席会议17次，协同处理问题16个，成功化解涉税矛盾21件，实现争议解决三“百”一“零”，即矛盾化解率100%，诉求解决率100%，需求响应率100%，负面“零舆情”。

下一步，黔东南州税务局将进一步聚焦“党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设”等重点任务，深入践行新时代“枫桥经验”，持续推进“枫桥式”税务分局建设，不断创新优化纳税服务举措，提高税费争议化解能力，充分利用“枫桥式工作法”搭建好税企和谐共赢“连心桥”，打造优质的税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。