“感谢你们全程给我解释相关继承知识，让原本对‘继承’过户仅一知半解的我这么顺利就办理好了过户手续。”在凯里市不动产税务联办窗口，市民王女士喜笑颜开地说道。

王女士口中的“继承”过户是继承他爷爷的一套商品房。因王女士的爷爷跟父亲均过世，在房屋继承产权办理方面存在疑问，枫桥观察员巡查过程中提前察觉王女士情绪略微激动，及时介入为刘女士解释关于继承方面的法律知识，最后由王女士行使代位继承权很快就办理好了房产过户。

2023年以来凯里市不动产税务联办窗口共办理业务12700笔，不动产交易业务量位居全州榜首，整体工作情况具有体量大，业务杂，风险高的特点。办事群体多为个人，在办理完税过户时常涉及继承、法院拍卖房、婚前婚后财产等物权产权纠纷易引发税费矛盾争议，在此情况下，凯里市税务局结合实际，组织凯里市税务分局一支部与不动产登记中心党支部开展支部联建活动，针对纳税人缴费人堵点难点问题开展研讨，增设枫桥观察员推行“两防”工作模式，”一防“对内工作人员纪律行为，”二防“对外办事群众办税矛盾，进一步优化服务质效。

枫桥观察员是从税务干部和不动产工作人员中选取熟悉法律知识的业务骨干担任，主要任务是对内监督内部干部的工作纪律，对外解释群众的疑难问题，通过流动巡查的方式及早发现，有情绪及时安抚，有困难的及时解决，同时收集企业和群众的意见建议，推动反映问题整改。优化队伍服务结构，构建“党建引领、法制保障、队伍建设、矛盾化解、征纳和谐”的服务新模式。

“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”，加强矛盾纠纷源头预防前端化解，凯里税务新增枫桥观察员，及时发现问题，把矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层。2023年不动产税务联办窗口获得纳税人赠送锦旗7面，表扬信3封，实现0投诉，群众“好差评”满意度上升。下一步，凯里市税务局将以党的二十大精神为指引，深度“融”合、不断创“新”、形成“实”效，助推党的建设和业务工作同频共振。