“‘枫桥’观察员真靠谱，感谢工作人员的热情帮助，你们辛苦了，”在顺利找回遗失的增值税普通发票后,凯里市行智电脑经营部的法定代表人杨凯萍高兴且真挚地说。

据悉，杨女士今年4月25日曾进厅使用自助设备办理申领发票业务，由于当时机器故障，未能及时出票，杨女士以为未申请成功便离开了办税厅。10月12日，杨女士因业务经营急需开票时，才发现自己原以为申领失败的发票号段已录入自己的公司名下税控设备上，这样一来，杨女士暂无发票库存去领用新的发票用于业务结款，还可能因丢失发票面临行政处罚。心急如焚的杨女士来到办税厅寻求帮助，但由于时日已久，办税厅每日人流量较大，加之监控已被覆盖，无法查证该段发票是否实际被杨女士领走，一时间事情陷入僵局。面对客户急需发票和可能面临行政处罚的双重压力下，杨女士情绪愈发激动，声称自己要寻求警方协助。“枫桥”观察员宋玉佳闻声而动，迅速赶到现场，第一时间安抚纳税人情绪，并将其引导到“枫桥”连心室，耐心疏导，认真倾听诉求，帮助纳税人解决问题。后通过多方联系，从该号段发票的下一号段的领取者——凯里市众邦物业服务有限责任公司处，找到了这14份“消失的发票”。宋玉佳十分高兴，经请示领导后立刻亲自前往该公司拿回发票并交到杨女士手中。遗失的发票被寻回，既解决了杨女士的燃眉之急，又避免了行政处罚，杨女士欣喜万分，当即情真意切地给工作人员写了一封感谢信，税费争议就地化解。

为避免此类争议再次发生，更好保障纳税人权益，“枫桥”观察员还针对杨女士名下行智电脑经营部的经营实际，详细讲解了申领发票的多种渠道，为其科普发票管理办法对于发票保存、使用的相关规定，并针对其小规模纳税人的身份送上菁菁工作室特制“税费优惠政策”大礼包，确保其应享尽享优惠税收政策红利。

一直以来，国家税务总局凯里市税务局积极探索构建集“党建引领、预防纠纷、化解矛盾、智慧治理、协同共治”等功能为一体的税费争议处理综合机制。今年9月初成立了菁菁工作室，积极组建青年先锋队、首席税费服务专员服务团队，以优质服务切实提升纳税人缴费人获得感满意度，并积极践行新时代“枫桥经验”，以办税服务厅为中心，以各业务科室为指导，在第一税务分局(办税服务厅)设置“枫桥”连心室，成立“枫桥”观察员税费争议调解团队，按照“党建作引领，争议不出厅，矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”的原则给纳税人缴费人提供业务指导，化解税费争议，积报打造党建强、业务精、服务优、矛盾少的税费服务“第一方阵”。

下一步， 凯里市税务局将持续发挥党建引领作用，助推“便民办税春风行动”服务制度落实落细，畅通纳税人诉求表达、权益保障通道。结合新时代“枫桥经检”和工作实际，不断探索化解征纳矛盾的新思路、新方法，不断提升服务水平，切实解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，持续提升纳税人缴费人获得感满意度，促进征纳和谐共进。