“真是感谢你们，下班时间了还叫你们回来帮我办理业务，我主要是急着今天要把发票开出来，不然不知道什么时候才报得到账了。”这是来自剑河县南加镇鸿进生态农业种养殖专业合作社法人党贤勇发自内心的感谢。

    一天下班过后，正在吃晚饭的办税服厅负责人吴德疆接到当地政务服务中心主任杨世美一通电话，现在有一个群众从南加镇（距离剑河最偏远的乡镇，车程大约3小时）刚到政务中心办理发票申领业务，但是因已经过了上班时间，办事群众求助到政务中心主任杨世美处求助，税务窗口负责人接到该通电话后，立即向办事群众再次核实办事需求，并在20分钟内赶到政务服务中心为该纳税人办理了发票申领业务。同时向该纳税人介绍了“非接触式”申领发票的流程，并指导其通过电子税务局或开票软件申请电子发票或纸质发票，便于未来“足不出户”的领用发票。“我也听说网上可以申领发票，可是我老是学会以后又忘记，下次还是要加强学习，以后领票就不用跑这么远了”党贤勇感叹道。

今年9月的一天，吴德疆手机收到一则来自12366的诉求短信，投诉内容为消费者王先生到剑河县禾风精酿馆消费后，商家拒绝开具发票。接到线索后，该负责人一面向投诉人员再次核实情况，一面将线索及时移交辖区管理分局，经核实，原来该酒馆正在试营业期间，同时也正在办理税务登记等相关手续，故而还未申领发票，所以无法将发票及时交付给消费者，经沟通，商家承诺3内日前往办税服务厅申领发票并将发票通过邮寄的方式交付至顾客手中，顾客也的确在两天过后收到了由该酒馆开出的消费发票。消费者回电至税务局受理该笔投诉的工作人员宋云杰感谢到：本以为需要很长时间处理才能索取到消费发票，没想到你们处理得这么及时，刚过了2天发票就邮寄到我的手上了，为你们解决纳税人诉求的效率点赞！

下一步，剑河县税务局将持续聚焦纳税人缴费人的需求与关切，主动作为、靠前服务，推动诉求响应提质，确保涉税诉求件件有着落、事事有回应，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

                      （剑河县税务局 吴德疆）