今年以来，施秉县税务局立足2022年在总局纳税人满意度调查中的实际成效，聚焦纳税人缴费人的需求变化，总结经验、分析不足、提升质效、固化成果，持续擦亮“黔诚税悦”贵人服务品牌，进一步提升纳税人满意度和获得感，优化税收营商环境。

强化宣传辅导，提高政策知晓度

充分利用税企互动平台、电子税务局、企业微信群，税企座谈会等，向纳税人缴费人宣传“非接触式”办税缴费清单、热点问题及最新政策，第一时间收集和解决纳税人缴费人税费咨询及合理诉求；用好数据平台，挖掘数据资源，准确识别纳税人涉税需求，为企业“画像”，并依托“施税小助理”、上门服务、电话告知等定向投递、精准推送税费政策，确保政策红利直达企业；解锁新技能，拓展直播“带政策”，专题讲解个人所得税政策、环保税政策、小规模纳税人减免增值税政策、企业所得税优惠政策等，结合纳税人缴费人最关心的问题实时互动，答疑解惑，将税费优惠政策“闪送”至纳税人缴费人手中。

练内功强基础，提升办税体验度

办税服务厅工作人员牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，学习服务礼仪，强化仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范，做到规范办事、热情服务、文明办税；导税人员由“被咨询”转为“主动问”，了解进厅人员办税缴费需求，推荐多样化办理渠道，收集纳税人缴费人办税缴费中的“吐槽点”，及时上报、共同研究、推动改进；加强业务能力培训，及时梳理和更新最新税费优惠政策，互学互助，把准要点，提高业务办理效率，让纳税人缴费人切实享受便捷、高效、贴心的服务。

完善工作举措，提高服务精准度

打造电子税务局为主，自助终端为辅，办税服务厅兜底的“非接触式”办税模式，实现咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”，让纳税人缴费人足不出户即可办理涉税涉费事项；抽调业务骨干、青年税干组建“政策辅导团队”，针对重点企业、地方引进企业、近年来享受税费优惠政策较多的企业开展“一对一”走访辅导，了解其在享受税费优惠政策中遇到的实际问题，帮助企业扫清政策盲点，用好税费优惠；联合市场监督管理局，精准为新办企业送上“新办纳税人大礼包”，提前告知常办事项，帮助新办企业快速熟悉办理流程，避免出现问题；畅通老弱病残孕等特殊群体业务办理通道，专人全程陪同、引导帮扶，周到服务。（施秉县税务局 孙艺容）