十年春风路，利企惠民生。今年是税务部门开展便民办税春风行动的第十年，十年来，税惠“春风”常吹常新，施秉县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，在需求响应、政策送达、服务细化等方面持续发力，不断创新服务举措努力实现办税缴费渠道更广、流程更简、服务更优，有效推动纳税人缴费人幸福“税感”持续增强。

“智慧”升级服务加速度

“以往我们都是带着厚厚的一大摞报表资料在各个窗口间来回跑，有时在办税服务厅一待就是几个小时。”税企座谈会上，贵州精诚会计事务有限公司张先生说道,“后来，税务部门实现了‘一窗受理，一窗办结’，而现在，我们通过电子税务局便可以完成自行申报，遇到不懂的随时联系税务工作人员同屏辅导，省去了很多麻烦”。

十年来，从“网上办”到“掌上办”，从“面对面”到“屏对屏”，税务部门不断加快智慧税务建设步伐，推动电子税务局等平台完善升级，扎实推进“非接触式”办税缴费服务提质增效，系统的不断优化，表单的不断精简，大大节省了纳税人缴费人办税缴费的时间，同时线上咨询、远程辅导等便民举措的完善，进一步解决了纳税人缴费人政策不明、流程不清的后顾之忧，确保纳税服务不打折。

“体会最深刻的就是现在可以直接在手机上完成医疗保险和养老保险的缴费，除了常用的微信和支付宝，很多银行的客户端也能使用，对于我们这些住在乡下的人来说方便多了，自己动手完成缴费也更加安心”。贵州榜香郁苗绣服饰开发有限公司龙女士说道。

“绿色专窗”服务显温度

“以前常常有纳税人因流程不清、资料不齐导致业务无法顺利办理，我们便设立了‘施税小助理’微信号，汇编常办业务流程和办理资料按期推送，并24小时在线为纳税人缴费人答疑解惑”。施秉县税务局办税服务厅负责人介绍道。

为有效解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的各种复杂难题，施秉县税务局充分集合骨干力量，设置“志愿服务”绿色专窗，专门解决因资料、流程等原因“办不成”的急事难事，为老年人、残疾人等特殊人群提供全程协办、上门服务等，让办税缴费服务更有“人情味”。

“我特意从凯里到施秉办理房产继承过户业务，到了才发现少带了一些资料，返回凯里拿资料既麻烦还会错过办理时间。”纳税人潘女士说道：“于是，税务工作人员为我提供‘容缺办理’和‘延时服务’，办理完成后我通过邮寄的方式补齐了资料，省去了重复跑的麻烦，税务部门的服务真的既便捷又贴心”。

问计问需服务添温度

为更好将“税惠春风”吹到纳税人缴费人心坎上，施秉县税务局围绕精准推送政策、推广便民办税缴费举措为切入点，启动“线上线下”同覆盖的问计问需走访服务，积极探索“网格化”管理分户到人的服务模式，聚焦企业个性化需求，开展一对一“滴灌式”宣讲辅导，因企制宜开出“一户一策”惠企良方，与此同时，在问计问需的过程中，耐心倾听企业意见建议，及时整改回应诉求，举一反三促进服务优化提升，打通惠企纾困“最后一公里”。

“现在我们获取税费优惠政策的渠道很多，除了税企互动群、‘网络直播课’‘施税小助理’这些线上平台，税务部门还常常上门走访开展辅导，帮助我们算清税费‘红利帐’，手把手教我们申报，享受税收政策优惠”，贵州贵和建筑工程有限公司曹女士说道：“这些年来，税务部门的变化体现在方方面面，政策宣传辅导越来越精准，涉税业务办理越来越便捷，税务部门扎实有力的举措，让我们看到了税务部门为企业发展赋能添力的决心，也更加坚定了我们‘恢复元气’、向好发展的信心”。（施秉县税务局 杨昕）