“真的非常感谢税务部门的帮助和指导，特别是李响同志以他的细心、耐心，让我感受到了天柱税务局的服务水平，湖北离天柱虽然路途遥远，但这趟天柱之行，不虚此行！无论多远，我一定要把这面锦旗亲自送到他面前。”湖北水都消防工程有限公司负责人王经理急匆匆地走进天柱县税务局时表示。

湖北水都消防工程有限公司与其天柱分公司至去年以来，由于一些误会未及时沟通，因此在税费款上有争议，双方一直不能进行有效的协商来妥善解决问题。为此，该公司经理特意从湖北专程来到天柱处理此事，却未有进展。在左右为难之际，该公司财务人员范荣蒙突然在政务中心的宣传栏上看到天柱县税务局张贴的“服务市场主体·纾困解难企业”专项行动意见、建议收集宣传公告，这重新燃起了他们解决问题的希望。便用手机拨打天柱县税务局对外的群众热线电话，说明涉税诉求。在接到来访电话后，天柱县税务局立刻启动群众来访来信快反机制，安排税收管理员李响同志开展上门服务，为企业提供暖心政策辅导，通过收集双方的合理诉求，并进行梳理分析，找出问题的堵塞点、矛盾点，通过建工作台账，进行全流程跟踪管理，充分发挥桥梁纽带作用，以税务局为支点，为双方企业搭建起沟通的“连心桥”，及时化解双方因误解所产生的矛盾和涉税风险，切实为纳税人、缴费人解决掉急难愁盼问题。在税务机关的反复磋商和陈述利害下，双方企业同意来到税务局进行沟通协商。在天柱县税务局的税收政策辅导下，双方真诚沟通，涉税矛盾逐渐得到消除，纷纷表示会依法依规解决好税费争议，并对天柱县税务局的服务赞不绝口。

据悉，为进一步落实党中央、国务院惠企纾困工作，帮助企业纾困解难，持续优化税收营商环境，不断提升纳税服务质效，赋能企业健康发展。天柱县税务局以“黔诚税悦”贵人服务品牌为依托，持续探索构建多元纳税服务机制，扎实开展纾困解难大走访工作，通过认真收集纳税人、缴费人合理诉求，持续改进完善纳税服务工作，及时把涉税矛盾化解在源头，切实全力提升纳税人、缴费人的满意度、获得感，得到广大群众频频点赞好评。

（天柱县税务局 龙一铭）