今年以来，麻江县税务局结合党史学习教育，聚焦解决纳税人缴费人难题，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出了关注特殊人群、优化个税汇算、助力小微企业等措施，不断提升纳税人缴费人的体验感和满意度。

　　 个性化服务解决特殊人群办税难题

　　“我们岁数大了，学得慢，但是税务工作人员讲得十分详细，有时还手把手指导操作，真是不容易。”65岁的杨会计是麻江县杏山镇某公司的老财务，对于日新月异的操作变化，在报税中时常感到头疼，麻江县税务局专管员小张在察觉这一现象后，主动送课上门，耐心讲解，补齐了纳税人在电子化操作上的短板。

　　专管员小张的送课上门只是税务部门以纳税人需求为导向、分类服务解难题的一个缩影。今年以来，为解决部分人群在智能办税中遇到的痛点、难点问题，麻江县税务局坚持传统服务与智慧办税“两条腿”走路，为老年人、残疾人等特殊群体开通办税缴费绿色通道，提供“一站式”服务，方便纳税人缴费人高效办理涉税事宜。

　　目前，2021年度个人所得税综合所得汇算工作正在有条不紊地推进。为针对性地提供年度汇算咨询辅导，麻江县税务局组建多支服务分队，最大限度帮助不同人群弄懂政策、学会操作。组建志愿宣传团队和咨询辅导团队，深入行政事业单位、劳动密集型等企业对重点人群开展政策辅导和操作培训，收获一致好评。

　　 精细化服务助企发展

　　麻江县税务局借助“税收宣传月”的春风，准确把握工作要求，持续开展政策宣传辅导，确保小微企业及时“顶格”享受各类税收优惠政策。

　　为进一步拓宽政策落实渠道，打通政策落实的“最后一公里”，《关于进一步实施小微企业“六税两费”减免政策的公告》发布以来，麻江县税务局对照梳理出的应享受企业名单和预计享受税费金额，通过点对点电话联络、税企交流群等方式进行政策宣传。在宣传过程中，了解到部分纳税人没有专业会计、计算办理业务时较为困难，麻江县税务局采取在线辅导、视频连线等精细化方式，深入推行“一企一策”服务，与企业“一对一”沟通，为企业精准“画像”，并通过微信群、钉钉直播等“云”平台开展“滴灌式”辅导，线上为纳税人答疑解惑，让纳税人不跑“马路”跑“网路”，切实提升了纳税人满意度和获得感。(作者 戴瑾 来源：国家税务总局麻江县税务局)