三穗县税务局自觉践行为民服务初心，多措并举优化纳税服务，直击纳税人、缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，努力打造办税便捷、服务高效、执法公正的贵人服务营商环境，全面提升纳税人、缴费人满意度、获得感。

　　智慧办税更便捷

　　不断升级“非接触式”办税缴费，努力打造“跑一次为上限，不用跑为常态”的新型服务模式，通过办税服务大厅宣传栏、LED显示屏，税企互动平台、税企微信联络群等渠道发布“非接触式”办税缴费途径，引导纳税人缴费人通过“非接触式”方式办税缴费，营造“非接触式”办税缴费氛围。

　　同时通过线上线下方式,针对发票领用、政策辅导、网上办税等事项,提供“一对一”远程帮办服务,将一系列便民惠企的举措转化为助力企业发展的坚定信心和强大力量。

　　分类服务更高效

　　多渠道开展纳税人缴费人需求收集响应工作，联合县工商联通过“腾讯会议”开展线上纳税人问需问计座谈会，针对纳税人关心的组合式税费进行了宣传并详细记录纳税人意见建议，按照“分级响应、上下联动、限时研究、及时响应”的要求，持续做好诉求响应，加强对纳税人缴费人反映的重点问题线索办理落实情况的跟踪督促和实地抽查力度，主动回应纳税人缴费人关切，确保纳税人缴费人堵点有人疏、难点有人帮、痛点有人管。

　　推出“税企亲清卡”服务，由领导班子带头“对口帮扶”企业，通过实地走访、交流座谈、电话访问等形式，及时跟进企业生产经营情况、办税缴费需求、税收优惠政策知晓情况、对税务部门意见建议等，对标需求，梳理纳税人符合条件的各税种税收优惠政策，一户一档送政策下企业，为企业开展定制化服务。开展增值税留抵退税、制造业中小微企业专项走访行动，通过排查筛选出符合条件纳税人，对名单中纳税人开展“一对一”宣传辅导，确保纳税人应享尽享。

　　规范执法更公正

　　严格落实“首违不罚”事项清单，对于首次发生清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚，并对当事人加强税法宣传和辅导。

　　规范执法，全面推行行政执法“三项制度”。强化事前公开、规范事中公示、加强事后公布，规范着装，佩戴统一执法标识，主动出示税务检查证、出具税务执法文书。

　　成立公职律师服务队，在办税服务厅设立“公职律师窗口”、在办税服务厅开展“公职律师法律援助开放日”活动，面对纳税人提出的侵权纠纷、子女抚养专项附加扣除等问题，以高度的敬业精神和良好的职业素养，讲法条、释法理、解疑惑，为纳税人进行了耐心细致地解答，倾听纳税人心声、回应纳税人关切。(作者 万娇娇 来源：国家税务总局三穗县税务局)