“税务窗口业务水平好，办事效率也高，来办事顺利又顺心。”群众对税务窗口的赞誉，一直是台江县税务局第一税务分局的奋斗目标。近年来，台江县税务局第一税务分局坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，外树形象，内强素质，服务为民，不断加强思想素质建设，切实提高服务水平。

　　 以能为基，为服务百姓加油助力

　　2022年以来，党中央、国务院部署实施组合式、规模性减税降费政策，为进一步做好退税减税政策宣传工作，确保退税减税政策措施为纳税人缴费人普遍所知、普遍所用，台江县税务局第一税务分局采取一系列措施确保政策落实落细。

　　一方面通过线上“学习兴税”“税企互动平台直播课堂”“微信群小课堂”等方式自由实时学习，另一方面线下利用每日“晨会夕课”时间，晨会十分钟熟悉政策、下班休息时间读懂政策，每月定时组织业务考试，以业务成绩为绩效考核指标促进工作人员主动学业务、做业务，切实加强窗口一线人员对税收政策、工作流程、操作规范等各方面的知识掌握，确保一线操作人员懂政策、能解释、会操作，切实提升服务水平。

　　厉兵秣马强内功。台江县税务局第一税务分局始终以纳税人、缴费人满意为标准提高服务质量、提升服务水平，从业务上下真功夫、从操作上下苦功夫、从学习上下硬功夫，让一线人员经得起群众考验。

　　 以网为桥，为便民服务增添能量

　　“现在办税真的很方便，今年财务通知我们个税汇算可以网上预约的时候，我尝试预约到了3月7日，到办税服务厅后，办税人员立刻辅导我进行汇算，今年的汇算办理得很顺利。”办完个税汇算的王先生说道。

　　台江县税务局第一税务分局通过线上、线下服务相结合，利用微信、QQ、税企互动平台等零距离沟通渠道，实现线上服务无死角，线下服务不打烊。

　　多维度强化税收宣传，进一步宣传好各项便民利民惠民服务措施，设立“优惠政策落实咨询服务岗”，专岗服务助力优惠政策落地，大力推进税费种综合申报，依法简并部分税中征期，把业务简繁分离，设置“个人所得税汇算专区”，为进厅纳税人提供专业辅导，提升纳税辅导的速度。同时大力倡导“非接触式”办税缴费服务，涉税业务鼓励网上办、自助办，确保疫情期间纳税人缴费人的健康与安全，同时也让纳税人、缴费人足不出户就能够办理涉税业务，持续推动“便民办税春风行动”落地落实。

　　 以民为本，为窗口文明培根铸魂

　　台江县税务局第一税务分局在深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管体制改革的意见》和全面推进“放管服”改革进程中，不断深入践行“我为群众办实事”活动，充分想群众之所想，持续优化纳税服务，积极推进无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，帮助老年人、残疾人、少数民族等特殊人群解决办税缴费中的“急难愁盼”问题，方便企业和群众办事。

　　“我家在乡下，听别人说现在赶集也可以交合医了，我来赶集的时候过来把这个费用交了。”周末到台江缴费的李奶奶用苗语说。

　　台江县总人口17.3万人，其中苗族人口占比达98%以上，素有“天下苗族第一县”之称。第一税务分局组建了苗语服务团队，设置”苗汉双语窗口”，选派擅长苗语的同志到一线窗口办税，通过苗语广播将税收优惠政策、社保缴费流程等项少数民族群众开展“双语宣传”服务。同时开启“周末不打烊”服务，根据台江县周六赶集的特点，利用周末时间安排人员加班为群众办理合医、养老缴费。

　　同时通过12345热线、12366热线、税企互动平台等积极解决群众关心关注的问题。将群众放在首位，全面抓紧抓实纳税服务工作，着力纾困解难，为纳税人提供“真心、热心、细心、诚心、尽心”税费服务。

　　多年以来，台江县税务局第一税务分局在惠民生，办实事、开新局中勤于履职、勇于担当，获得2020年度“贵州省巾帼文明岗”、黔东南州2021年度“优秀巾帼集体”荣誉称号、2021年省级“文明标兵”称号，在台江县政务中心综合考评中，多次获得”红旗窗口”“优秀首席”“巾帼文明岗”“服务标兵”等称号。

　　接下来，这支活力满满的税收服务团队，将立足新发展阶段，融入新发展格局，在纳税服务水平上持续下足功夫，用文明“擦亮”税务窗口，以服务温暖百姓人心，为县域经济社会发展注入税务力量。(作者 张茜 来源：国家税务总局台江县税务局)