自4月初以来，为深入落实党史学习教育“我为群众办实事”，黔东南州税务系统结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为导向，以“高效办成一件事”为目标，借助州县两级税务局领导、地方党政代表、税务系统业务骨干三支力量，通过陪同办、辅导办、监督办等形式换位体验办税缴费服务事项，全面开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，借力聚智主动查找整改办税缴费服务堵点难点问题，促进办税缴费服务提质增效，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，得到社会各界高度肯定。
主要领导“作示范” 为民服务陪同办 服务更有加速度
自4月19日起，黔东南州税务系统全面启动州县两级税务部门党委班子“走流程”活动，主要领导深入一线，通过“陪同办”“代理办”等形式，从普通群众角度“零距离”深度体验办税缴费服务，以督导员身份检查评价服务质量。
4月22日上午，黔东南州税务局党委书记、局长陈辉俊、总会计师粟剑波共同来到凯里市智慧办税服务厅，以“陪同员”的身份陪同企业办税人员一起办理业务，共同体验了“企业开办套餐”、税企互动平台政策推送等涉税业务，现场征求了涉税意见。在办税窗口，见证了纳税人仅用20分钟就完成了包括电子税务局开户、发票票种核定、申领发票等7项服务事项。同时，在“陪同办”过程中，体验人员还现场解答了纳税人问题2个，收集并转办问题1个。“我做了十几年会计了，与以前相比，现在办税速度很快！涉税业务基本上可以足不出户全程网上办，大厅自助办税区有人及时辅导，税务局的各项创新服务举措相当好。”谈及税收优质服务，贵州泰辰企业财税咨询有限公司财务负责人刘光源说道。
截至4月27日，州县两级税务机关主要负责人已全部体验“走流程”19人(次)，各级党委班子成员完成“走流程”61人(次)，征集到改进服务意见建议17条，为下一步业务办理加快受理、加速办结找准方向，加速办税缴费服务优化升级。
业务部门“沉下去” 重大事项辅导办 服务更有精准度
黔东南州税务系统州县两级业务部门结合部门职责和工作重点、难点，主动“选题”并“下沉”办税服务厅、税源管理部门和企业，以业务办理是否“顺畅”、纳税人政策理解是否“明白”、办税体验是否“舒心”为标尺，跟踪辅导纳税人办理相关业务的全流程，积极找难点、消痛点、疏堵点。
4月16日，黔东南州税务局征收管理科、货物与劳务税科和纳税服务科针对增值税留抵退税及电子税务局流程处理等问题，组成工作小组至丹寨县税务局第一税务分局开展增值税增量留抵退税申报体验辅导。通过工作组精心指导，贵州博友医疗劳保有限公司通过电子税务局顺利办理疫情防控重点保障物质生产企业增值税增量留抵退税申报，现场系统了解税收优惠政策执行和办税系统运行情况，同时收集纳税人规范管理、优化服务的意见建议3条。
通过“沉下去”亲自走、实地办，做到指导在一线、服务在一线、问效在一线，进一步增强了落实税收政策的执行力、优化涉税服务的针对性。经统计，全州税务系统各业务部门共计开展“走流程”活动29人次，切实将高质高效服务纳税人缴费人职责压实到位，助力打通办税缴费服务“最后一公里”，让办税缴费更准更实更优。
同级部门“请进来” 优质服务监督办 服务更有满意度
为拓宽换位体验找差距优服务参与面，黔东南州税务部门广开言路、开门纳谏，积极邀请地方各级党委政府领导、人大政协代表和营商环境义务监督员到税务机关体验办税流程，对办税流程进行“揭短”“挑刺”，提出帮助改进意见。
黔东南州直机关工委常务副书记高俊华受邀来到凯里市智慧办税服务厅体验网上办税和掌上办税，并为税务机关推行的智慧办税新模式点赞。他希望税务部门加强宣传辅导力度，不断提升便民办税举措的知晓度和惠及面。
作为服务“体验官”，剑河县委常委、常务副县长王在腾以纳税人缴费人的身份到办税大厅深入开展代理办、陪同办，在自助办税区代缴费人使用自助办税终端机打印医疗保险费完税证明，在综合服务区陪同纳税人代开免税劳务费发票，感受业务办理的全过程，与纳税人进行了亲切交流。“现在办税越来越高效便捷，为办税群众带来了极大的便利，税务部门的服务做得很好。”王在腾对税务部门的优质服务给予充分肯定，同时提出殷切希望：“希望税务部门从服务企业、便利群众的角度，进一步优化服务举措，不断增强纳税人缴费人的获得感。”
目前，全州共105名党政部门代表参与了“走流程”服务体验活动，党政领导高站位督导式体验流程快不快、服务优不优，既加大办税缴费服务社会监督力度，更为进一步提高税收服务质效提供支持指导，助推税收服务更加便民惠民。
截至4月27日，通过黔东南州税务系统90名税务干部、105名党政部门代表换位体验“走流程、找差距”活动，累计征集问题27个，其中现场整改22个、正在办理5个，在税收服务提质增效上发挥积极助力作用。下一步，黔东南州税务部门将以此为契机，深化税收“放管服”改革，加力优化税收营商环境，进一步解决好纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，用心打造“贵人服务”营商环境品牌。（来源：国家税务总局黔东南州税务局）
