为进一步深化税费服务新体系建设，提升纳税人缴费人办税体验，国家税务总局盘州市税务局自启动办税服务厅转型升级以来，创新实施“三级导税分流”“简事快办专窗”“云端智税”等举措，形成进厅免取号、专窗快办的税费服务新模式，实现进厅平均排队等候时间大幅度压缩，线上服务占比提升至68.14%，跑出便民服务“加速度”。

该局通过“咨询预审-人工分流-精准引导”三级导税机制，配套“跟踪办+税辅办”服务模式，按业务量先小后大、复杂程度先易后难，有序引导办税人按需前往自助办税、简事快办等前台区域办理，涉及审批事项、争议调解等问题则引导至后台处理，实现动线最短、效率最优，纳税人缴费人等候时长同比缩短62%。

“现在进厅办事，导税员精准指引，窗口人员业务娴熟，很快就能办好所有事项。”来大厅办理业务的纳税人缴费人都赞不绝口。

“通过对高频业务进行分析，我们重构五个功能区业务清单，涵盖简事快办6类31项、复杂业务11项、特色服务9项，各个功能区各司其职。”办税服务厅负责人介绍道。

该局以“能力画像+精准匹配”为导向，通过业务能力测试、心理素质测评、服务场景模拟等方式，依据工作风格、沟通能力、心理素质、业务技能等指标动态配置各功能分区人力资源。创新“晨会+实训+复盘”三维培训机制，编制《不动产税费业务操作指引》，开展“一窗通办”全业务轮训，窗口人员平均业务处理效率提升40%，复杂业务办理时长大幅压缩。

“现在大部分涉税事项都能网上办，遇到问题视频连线就能解决，极大节约了我们的办税成本！”云南融锦建设工程有限公司财务负责人周女士通过征纳互动平台远程解决了异地预缴疑问后感叹道。

该局着力打造“云端智税中枢”，集成在线咨询、远程帮办、诉求响应等8大功能模块，通过“云窗口”即可实现政策咨询“秒回复”、业务办理“零跑腿”，有效破解纳税人“异地跑、多头问、反复核”难题。今年以来，征纳互动服务总量达2.3万户次，累计办件量超1.3万件次，提供跨区域互动54户次，推动进厅业务量、进厅人数均大幅减少，联动解决诉求超30余次，回访满意度100%。

盘州市税务局相关负责人表示，下一步将持续推进办税服务厅转型升级，拓展征纳互动平台在政策推送、风险提示等领域的应用，让纳税人缴费人真切感受“办税不见面，服务不打折”的新体验。