为破解纳税人缴费人“上班没空办、下班没处办”的办税堵点，国家税务总局盘州市税务局以“高效办成一件事”为目标，创新推出“延时服务+精准预约”等便民服务举措。
延时服务：下班时刻的“耐心细致”
图为税务干部为纳税人缴费人提供“延时办”服务（张玉英/摄）
“下午5点半赶到大厅，本以为办不成业务了，没想到窗口工作人员主动延长下班时间，很快就帮我办完了契税业务！”纳税人张先生说。
针对上班族“错峰办税”需求，盘州市税务局坚持“大厅有群众等待，服务就绝不终止”，动态监测人流量，灵活启动“潮汐窗口”，实时调配窗口资源，最大限度满足纳税人缴费人的办税需求。今年以来，累计提供延时服务超100小时，惠及纳税人缴费人超200人次。
午间窗口：午休时段的“便民直通”
“利用午休时间就能把事办好，不用专门请假跑一趟，太方便了！”提及“午间不打烊”服务，不少纳税人纷纷点赞。
为满足“上班族”“远途户”等群体多元办税需求，该局在办税服务厅设立午间服务窗口，安排业务骨干轮岗值守，覆盖申报纳税、发票领用、契税办理等高频事项。窗口实行“免取号”快捷模式，纳税人无需排队即可直接办理业务，平均办理时长压缩至10分钟以内。自服务启动以来，午间窗口累计服务160余人次，实现“午休不断档、服务不断线”。
精准预约：个性化需求的“专属通道”
除了“兜底式”延时服务，盘州市税务局还推出“精准预约”定制化服务。纳税人可通过电子税务局、办税服务厅电话等渠道，提前预约特定时段、特定事项的办理服务。税务部门根据预约需求，预先调配资料预审、窗口对接等资源，实现“预约即办、办即办结”。今年以来，已为53户企业提供精准预约服务，节省办税时间30%以上。
一次次延时服务，一件件预约服务，折射出盘州市税务局“服务群众无小事”的理念。下一步，该局将持续推进办税服务厅功能升级，通过智能导税、远程帮办等创新举措，让办税服务更有速度、更有温度，为优化税收营商环境注入新动能。
