城乡居民基本医疗保险是非职业人群及低收入人群享受国家医疗保障，防范和化解医疗费用风险，减轻医疗负担的必要选择。修文县税务局紧紧围绕“应保尽保、应缴尽缴”的要求，多措并举，做实做细2024年城乡居民医保征缴相关工作。

协作配合，合力推进征缴工作有序开展

城乡居民医保参保征缴工作离不开当地党委政府的领导，修文县税务局根据实际情况及群众参保缴费特点，在集中征缴期开始之际，及时联合医保部门提请政府召开全县城乡居民医保参保征缴启动会，对组织发动本辖区符合条件的城乡居民及时参保缴费等相关工作进行安排部署，压实乡镇、部门责任，统筹推动城乡居民医保参保征缴工作全面开展。

修文县税务局积极邀请医保部门、各乡镇医保经办机构工作人员组建医保工作联络群，在政策宣传、征缴流程、信息共享方面持续加强沟通与联系，对群众缴费过程中遇到的困难和问题及时沟通处理。一方面，配合医保部门做好特殊群体城乡居民医保参保征缴有关工作，规范特殊群体认定资料的交接手续和流程，确保特殊群体税务系统认定工作及时办理，特殊人员及时享受医保待遇；另一方面，不定期与医保部门开展征缴情况工作对接，加强对各乡镇、街道参保缴费数据的统计分析，为相关部门开展工作调度提供数据支撑。同时，在做好缴费人个人隐私信息保密前提下，积极协调乡镇（街道）在村组公示城乡居民医保虚拟户缴费明细，便于群众监督，保障群众权益。

加强培训，夯实人员力量

城乡居民医保集中征缴工作启动后，修文县税务局及时组织各管理分局、大厅前台人员开展医保政策、征缴流程、退费操作等业务培训，确保税务人员特别是一线人员懂政策会操作，能为群众提供优质的缴费服务。积极联合医保部门实地走访乡镇、街道医保经办机构，对医保经办机构工作人员开展政策宣传和代收客户端操作辅导，进一步推动“登记缴费一体化”工作落实。同时，积极了解并解决各乡镇、街道在城乡居民医保工作推动中的难点、堵点问题，主动询问并收集参保征缴方面的意见建议，确保相关工作开展顺利。

暖心服务，及时为群众排忧解难

“我孩子突发疾病住院了，昨天已经到社区办理了居民医保参保登记，但现在通过微信缴不了费，报销不了相关医疗费用，怎么办？”“我昨天已经缴了医保费用，但现在医院还是说不能用医保，请查下是怎么回事？”“参保登记时把身份证号录错了，现在缴不了费，请处理一下”……

自城乡居民医保集中征缴工作启动以来，修文县税务局社保非税股及办税服务厅每天都会接到各类城乡居民医保咨询问题，为及时为群众排忧解难，修文县税务局安排专人进行问题受理，对能自行处理的问题做到当日处理完毕，需上级处理或协调外部门联合处理的问题，主动对接相关部门予以处理，并实时跟踪处理进度，确保问题处理完毕后能第一时间向群众进行答复，努力做到信息多跑网路，群众少跑马路，提高工作效率和服务质量。

宣传引导，提高政策知晓率

修文县税务局积极构建“线上+线下”双轨式的城乡居民医保宣传辅导体系，确保缴费宣传工作多渠道、广覆盖。一方面，积极联合医保部门通过“心修文”网络平台开展政策宣传，并走进乡镇街道、学校开展宣传动员，制作宣传海报在乡镇卫生院、村卫生室、村居办公场所等人员较为集中的地方进行张贴；另一方面，通过实地走访宣传、直播课堂、进厅面对面辅导等方式，广泛宣传相关政策及便利的、多渠道的缴费方式，不断加强宣传的广度和深度，切实提高群众缴费便利度和满意度。