为提升纳税人缴费人满意度，构筑征纳和谐环境，开阳县税务局以“三建三强”工作法打造新时代“枫桥式”税务所，实现“基层事基层办，基层矛盾不出门”。

“支部主干，两端发力”，政治建设强思想

党委督促给压力 将“枫桥式”税务所建设列为一把手工程，按照"一把手主推，分管领导主管，分局长主创"思路，制定《开阳县税务局“枫桥式”办税服务厅建设方案》，对建设任务进行分解，明确各部门职责和工期节点，按期督导。

支部建设当主力 实行“支部书记带头创，支部教育强思想，组织生活营氛围，支部成员当先锋”四步工作法，依托三会一课常态学习领会和研讨“枫桥”经验，同时鼓励各税源管理分局党支部因地制宜，结合自身税源特征、征管基础、管户规模等实际情况，以党支部为基础建设个性化特色化服务团队和难题矛盾快处团队。目前共依托党支部建设特色化专业化服务团队8个。

个人提升献动力 设立党员示范岗、成立青年突击队和志愿服务队，发挥党员先锋模范带头作用，鼓励和引导党员参与到新时代“枫桥式”税务所建设中，充任到税源管理一线、矛盾和难题处理一线岗位上。

“优化举措，创新服务”，载体建设强预防

聚焦“常见问题”，打造税呼中心。针对纳税人容易逾期申报、政策推送不够精细、诉求多层转送回应慢等常见问题，以智能呼叫软件为核心，打造覆盖全县纳税人缴费人的税呼中心系统，进行征期节点自动电呼提醒申报、政策宣传电话直达、涉税诉求集成处理，实现“对内减负成果显、对外服务质效高”。

聚焦“疑难问题”，打造税小花创新工作室。抽调全局精英骨干组建税小花创新工作室，以探索和创新工作新方法为主要目标，常态化对工作中出现的“疑难杂症”进行攻坚，形成相关解决方案或长效化解决机制。目前税小花工作室已推出“大厅小事”“送我一朵小红花”“开心税事”“助企店小二”等新服务产品10余个。

聚焦“潜在问题”，打造三个一服务链。为防止部分工作“潜在问题”转化为实质矛盾，推出集成办税操作指引、政策查询、系统问题答疑等知识为一码的一码知税税费导航；推出能通过扫码直接联系分局长、县局难题处理团队和意见建议留言的“有意见‘码’上说”反馈渠道；推出为指引新办纳税人了解涉税常识、行业税惠政策、征期节点等知识的“萌新手册”。

“联动协治，多元化解”，团队建设强保障

建章立制强保障。建立“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的税费矛盾争议调解体系，打造“小事大厅首问办、难题分局部门联合办、大事县局党委指导办“的分级处理机制，形成“办税服务厅初筛、调解团队化解、联动团队支持”的矛盾争议调解流转模式。

内部合力强保障。吸收办税服务厅窗口人员、局内公职律师、税务师、业务部门骨干、分局骨干，成立春“枫”解难服务队，专业化化解和处理税费争议矛盾和税费难题，按照“一竿子到底”思路，形成首问解决制度，确保矛盾不出门、问题不过夜。成立以来，共化解涉税矛盾25起，解决各项难题12起。

协同共治强保障。联合市场监管、公安、司法、医保、社保、自然资源等多部门，建设联动解忧快处队。通过整合运用各部门信息、形成行业性专业性意见，快速调解和处理“发生在税务、根子在多处”的跨领域跨部门矛盾难题。成立以来，共解决不动产办理、社保费征收等难题14起。