11月19日，贵州揽丰科技有限公司财务负责人杨小利将一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到观山湖区税务局第一税务分局办税服务厅，对工作人员龚玉梅耐心细致的服务和真诚帮助表示感谢。

时间回到11月3日，下午4点40分，已临近下班时间，一分局咨询热线接到杨小利的来电，称自己正赶往办税服务厅的路途中，还需半小时才能赶到，希望工作人员能够等她。了解到情况后，龚玉梅主动请缨留下为杨小利延时服务。

5点半左右，杨小利终于到达办税服务厅，龚玉梅立刻为她办理往期增值税申报更正业务。中间几次遇到系统比对不通过，杨小利十分着急，龚玉梅一边安抚她，一边仔细查看申报表，经过半个多小时，最终帮助杨小利成功更正申报。

“感谢一分局的贴心服务，必须给心系群众的热忱服务点赞！”杨小利握住龚玉梅的手，激动地说。

这面锦旗既是对龚玉梅的赞誉，也是对观山湖区税务局税服工作的肯定。一分局负责人王轶表示，观山湖区税务局第一税务分局将持续推进“便民办税春风行动”，切实为纳税人缴费人办实事，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。