“税收服务的提升靠的不是‘闭门造车’，而是要伏下身子，踏踏实实走进企业、走进工厂、走进车间，真真切切把实惠送出去、把意见带回来，真真正正将便民春风吹进纳税人缴费人心里！”在优化营商环境的过程中，南明区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，扎根基层实际、拓开思维、创新服务，打造便民服务“四把尺”。

持续智能办税，优化“智慧”尺

“云学堂”助力政策直享快达。为做好常态化疫情防控下的税收宣传辅导，南明区税务局不断创新培训方式，在充分应用传统面对面辅导以及微信、QQ、电话等常用线上宣传媒介外，积极挖掘本地融媒体资源，不断拓宽短视频、网络直播平台等新媒体宣传渠道，力保纳税人培训覆盖面达100%。2021年区局联合贵州广播电视台推出《大方姐说税法》栏目，先后制作《大方姐说税法｜税费服务体验师，带你了解税收小知识》《大方姐说税法｜研发费用加计扣除新政策，为企业创新送上“定心丸”》等四期系列短视频，以图影形式生动展现税收小知识，拓展税收广度和社会影响力的同时，极大地增加了学习的趣味性。

图为《大方姐说税法》第四期短视频截图

“云办税”助力纳税人获实感。南明局以电子税务局为基础平台，围绕电子专票试行、网络发票申领、UK发行等重点工作，充分挖掘现有客户端、APP，信息化技术平台潜力，启用税视服务通等远程办税辅导服务，让纳税人从登记、发票领购、申报缴费等都能够实现“云端办”“掌上通”。2021年辖区内纳税人通过电子税务局办理申报业务占比约98%，南明局为纳税人提供“网络便捷申领、免费邮寄配送”服务覆盖纳税人3.08万户次，发放各类发票452万份。真正实现纳税人多跑“网路”，少跑“马路”，用实际行动提升纳税人“便民办税”获得感。

持续提速退税，升级“速度”尺

为解决传统人工退税流程复杂、时限过长的问题，区局扎根纳税人需求和工作实际，经过反复调研、实验、论证，于2020年成功取消所有纸质退税审批资料，标志着贵阳市税务系统全面进入“无纸化”高速退税新时代，2021年在此基础上进一步升级开通电子退税“疾速通道”，大大缩短增量留抵退税时长，成为全市税务系统首家退税平均时长从5天缩短至30分钟以内的单位，全年共计为25户次纳税人提供疾速退税服务，最短用时仅仅10分钟，获得纳税人一致好评。

图为南明区税务局第一税务分局工作人员正在辅导纳税人登录电子税务局自主申报

持续深化改革，挖掘“创新”尺

南明区税务局聚焦“以数治税”，着眼基层征管痼疾，主动寻求突破口，搭上“智慧税务”快车，对实际工作中业务量大、速率慢、程序复杂等运维痛点，与省局共同探索“运维扁平化”管理模型，构建直达通道，建立“两级+10小类”分析指标体系，精准定位、精确归类、精细处理，实现了运维数据处理速率质的飞跃——区一级运维平均处理时间从2020年的4.94天缩短至2.77天，降幅为43.92%，上报省局运维组概率同比下降11.35%，区县级运维单被退回率同步下降达50.63%，在提高基层运维处理能力同时，一体化推动税务信息数据的横向传递和纵向传递，为下一步建立“智慧运维”平台奠定了扎实基础。

持续送“服”到家，拉近“距离”尺

察民意，贴近企业心。南明区税务局2021年以“办成一件事、办结一件事、办好一件事”为目标，先后开展了省市县三级联动的领导班子和第三方“走流程”体验活动、区局涉税事务处理“搬家行动”，通过让税务系统领导干部亲身办、陪同办体验流程，实现税企“角色转换”，让税务干部体验纳税人“思维”，通过将办公室“搬进”企业、“搬进”工厂、“搬到”纳税人家门口，走访纳税人566户次、召开税企座谈会11场，收集意见30余条，有力地促进了办税流程优化和办税服务质量的提升。

勤互动，拉近“小微”情。“2021年第四季度制造业中小微企业缓缴政策出来没几天，税务局就多次通过电话和微信的方式向我宣传解释政策的适用和享受方式，有不懂的地方，税务人员还亲自上门辅导，非常暖心。”贵州省轻工业研究所财务负责人罗乾升表示，尽管企业缓缴金额不大，但是税务机关依旧服务到位。2021年区局以“惠苗固本、助力小微”为主题，通过部门紧密协作发挥合力，为小微企业“送政策、优体验、助成长”，全年新增减税降费达9亿余元，为154户（次）制造业中小微企业缓缴五税两费1100余万元，助力小微企业“过寒冬”，重燃小店烟火气。

图为南明区税务干部到企业宣传优惠政策