自第35个全国税收宣传月启动以来，国家税务总局松桃苗族自治县税务局围绕“税收·法治·公平”主题，结合本地实际情况，将税收宣传和办税服务结合起来，通过送政策、优服务、解难题等方式，努力为纳税人缴费人提供实实在在的便利。

宣传月期间，松桃县税务局在办税服务厅下了一番功夫。目前办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个功能区域，按功能设置7个窗口，综合窗口推行“无差别受理”。依托这些功能分区，新办纳税人套餐可以“一窗受理、内部流转、限时办结”，实现“一站式”办理。自助办税区配备了自助办税终端，纳税人可以24小时办理纳税申报、发票领购、完税证明打印等业务，办理纳税申报平均用时不到1分钟，领购发票单笔只需20秒。针对特殊群体和紧急事项，办税服务厅还专门开设了绿色通道，提供一对一帮办服务，确保办税不耽误。税务干部还在咨询导税区做好引导，辅导纳税人填写资料、使用自助设备，让来办事的群众少走弯路。

除了优化线下服务，松桃县税务局还积极推行线上办税。依托征纳互动平台，纳税人缴费人遇到问题可以“边问边办、问办协同”，线上服务团队提供同屏辅导和远程帮办。四月上旬，某银行因为资产处置需要线上办理跨省不动产涉税业务，涉及跨区税源登记、契税申报等多个环节，通过“专人辅导+线上流转”模式，前后只用了6分钟就全部办结，企业工作人员在电话那头连连道谢。宣传月开展以来，松桃县税务局依托征纳互动开展“问办协同”服务，今年以来，累计提供智能互动服务5357户次、人工坐席互动1510户次，实现了从“实体窗口”向“云端服务”的转变。

此外，松桃县税务局还推出苗汉双语办税服务，覆盖窗口办理、税收宣传全场景。松桃是苗族聚居县，苗族人口占全县总人口近一半。针对这一实际情况，松桃县税务局在办税服务厅设立了双语服务专属窗口，由掌握苗汉双语的税务干部为苗族群众办理涉税业务，从办税引导到纳税申报、政策咨询，都用苗语沟通。同时，税务干部还利用节假日进行宣传，用苗语给乡亲们讲个体户的税费优惠、社保怎么交，确保每一项税惠政策都能传达到户、落实到人。

下一步，松桃县税务局将继续把办税服务做细做实，持续深化“跨区域协同服务”“问办协同”服务模式，推动更多高频业务实现“零跑动、云端办”，让政策宣传覆盖面更广，确保税收优惠真正落到纳税人头上，引导大家学税法、守税法、用税法。

来源：国家税务总局松桃苗族自治县税务局