花溪税务：“五办融合”助力办税缴费更高效
为持续优化营商环境，进一步落实落细“便民办税春风行动”系列举措，扎实推进“精细服务”，花溪区税务局以“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”五个“办”，为纳税人缴费人解决办税缴费的难点、堵点，做好“化繁为简”计算题。
预约办，增加便捷更贴心。“我的增值税逾期一直没能去补申报，实在走不开，没想到还有预约办税的功能。”贵阳市花溪区金鑫诊所的彭先生说道，“我到大厅去几乎没排队，半小时就回来了，太方便了！”随着预约办税的进一步推广，像彭先生这样享受到便利的纳税人很多，通过电话、微信公众号等途径，群众就可以预约大厅业务办理服务，网上“预约办税”模块还可以自动定位离纳税人最近的办税服务厅，并根据业务办理类型智能匹配相应的窗口，实时显示等待人数与剩余名额，大大减少了办税人的时间成本。
错峰办，减少等待更舒心。“上次打电话咨询业务，接电话的同志耐心为我解答，还贴心的建议我在中午错峰办理业务，减少排队等候时间。”花溪孟关吉丽便利店的李女士称赞说。为了让纳税人“错峰出行”，减少等待时间，花溪区税务局不仅由咨询热线接听人员给纳税人提供“舒心小提示”，还借力大数据分析，提取出进厅办税人数的“峰值”，为纳税人提供错峰办税的“时间指南”，方便纳税人合理规划纳税时间。
延时办，除去担忧更安心。“已经四点半了，排我前面的还有二十个人，到时候办不完怎么办？”眼看临近下班时间，一位焦急的纳税人来到导税台询问。“请放心，我们会在服务岗位上办完今天所有业务的。”导税台的回答让纳税人安了心。延时服务是服务时长的延伸，更是服务态度与理念的延伸，今年3月贵阳贵安购房契税消费券活动收尾时，花溪区税务局办税服务厅工作人员认真践行“延时服务”诺言，连续近一个月每天工作到晚上8点以后，确保每一位纳税人办业务只用“跑一趟”。
容缺办，乘以效率更爽心。花溪区税务局扎实落实容缺办理制度，对于办理业务时提供相关资料不齐全但不影响实质性办理的纳税人，签订承诺书后先行准予办理，后续再由纳税人通过邮寄、上门、电子税务局等途径补全资料。“我忘记了带发票复印件，结果工作人员告诉我可以先办理，下次补交手续。大夏天的，不用多跑一趟，这样的服务非常人性化。”在办税服务厅正申报车辆购置税的徐女士开心地说。
承诺办，求解简政更暖心。对于列明事项，税务机关“告知”，纳税人“承诺”，即可免于开具相应的证明材料，以“减证”促“简政”，解决纳税人办事难、办事慢、多头跑、来回跑问题。“我到了办税大厅才发现缺少证明，税务工作人员说现在可以不用提交，签订承诺书就可以办理，省去了我的麻烦。”冉先生准备申报享受个人所得税免税政策，他为告知承诺制竖起了大拇指。
通过“五办融合”形成合力，花溪区税务局聚焦提升服务、优化流程，着力践行“坚持人民至上”精神，为纳税人缴费人的“非常满意”出实招、见实效。
