架好“暖心线”，热线咨询跑路少。以“用心倾听 暖心服务”为宗旨，在各办税大厅及管理分局设立税费咨询热线，明确接线专员，严格落实“首问责任制”“一次性告知”“一跟到底”“错峰办税”“容缺办”等服务要求，为纳税人缴费人提供政策解答、办税辅导、诉求响应等税费服务。据统计，2024年以来，共设立咨询热线9条，累计接听咨询电话6.4万个。 

搭好“连心群”，云端帮办纾企困。基于钟山区辖区部分企业离大厅较远，“非接触式”办税缴费辅导需求大等情况，抽调13名来自不同条线的业务骨干组成远程帮办团队，建立“远程帮办群”，充分运用向日葵、钉钉、to desk等软件为纳税人缴费人提供即问即响、音视频交互的远程辅导、“问办协同”服务。2024年以来，共通过“远程帮办群”为纳税人缴费人提供帮办服务2.8万户次。

讲好“惠企课”，直播辅导送政策。持续打造以热点、难点、重点政策讲解为主的“小钟税课”直播课堂，聚焦环境保护税、新办纳税人“第一课”、研发费用加计扣除等内容，以实例讲解、操作演示等形式进行授课，实时解答纳税人缴费人提出的问题，让纳税人缴费人及时知晓惠企利民政策和服务举措。2024年以来，累计开展7期“小钟税课”直播，每期观看人数2000余人，收获点赞1.1万次。