优化服务增效能，利企便民促发展。今年以来，黔南州税务部门依托“枫桥式”税务分局建设，积极开展便民春风行动“高效办成一件事”，通过涉税业务跨区域办理、大数据赋能和“容缺事项承诺办”等事项，持续推动纳税服务升级，全力营造高效便捷的税收营商环境。

纵横黔南同办理 “三方”互动解难题

今年以来，都匀市税务局围绕“高效办成一件事”，积极开展便民春风行动，持续优化办税“一窗受理”，矛盾诉求“一站式”解决，努力推进涉税业务跨部门、跨区域办理，打通税费服务的堵点、卡点、痛点，提高税费服务质效，提升纳税人缴费人获得感和满意度。

都匀市税务局依托枫桥式“税费服务之家”征纳互动区，通过设置“纵横通”专业问题处理团队，深化协同联办机制，推进涉税事项跨区域办理，将税费服务落实到“最后一公里”。近日，都匀市金路交通设施有限公司办税人员杨先生通过征纳互动版块咨询，如何补打多年前在荔波进行工程施工时涉及的跨区域涉税事项信息反馈表。办税服务厅征纳互动服务运营中心坐席人员第一时间指引其通过电子税务局进行操作，但随即发现，由于涉及反馈表年份比较久远，无法自行补打。正常情况下，此业务需办税人员联系荔波县税务局处理，但都匀市局坐席人员为尽快帮助该纳税人解决问题，避免纳税人两地来回奔波，提出通过征纳互动版块中三方协作的方式解决问题。

坐席再次核实杨先生的需求后，立即在征纳互动版块邀请荔波县税务局运营中心坐席人员加入“群聊”，发起三方通话。通过都匀市局坐席端、荔波县局坐席端和办税人员杨先生之间半个小时不到的三方互动，杨先生成功在线办理了补打业务。“我原以为需要到异地出差办这个，没想到一下子就解决了”，杨先生激动地说：“税务部门现在推出的数字化、智能化远程协同办税，既节约了我们‘两头跑’的办税成本，也避免了我们‘两边传话’的麻烦，真是帮了大忙。”

数字赋能优环境  服务上“新”更上心

针对新办企业“急难愁盼”问题，长顺县税务局以持续推进“高效办成一件事”为指引，以创新服务举措推动办税服务走“新”走“实”，力促服务质效再提升，打造更加优化高效的税务服务营商环境。

为帮助新办企业尽快适应纳税人“新角色”，长顺县税务局依托“便民办税春风行动”，以“枫桥式”税务分局为契机，以首席税费服务专员团队为支撑，通过不断整合纳税服务资源，聚焦纳税人不知到哪办税、不知办什么业务、不知怎么办税、不知自己享有的权利和义务等一系列问题，制作《办税明白卡》等服务措施。还通过设立税费服务之家等举措，实实在在为新成立的企业解决办税难题。据统计，长顺县局共计推送“办税明白卡”133张，自税费服务之家成立以来，共辅导新办纳税人1500余次。

长顺县胖胖熊餐饮有限公司法人张乔英表示：“作为新开业的企业，我们对税收很多方面了解不深，全程多亏了税务工作人员辅导，她们不但告知我办税流程，还手把手教我如何通过电子税务局进行自主申报和办理定期定额。”长顺县瀚宇家具厂法人杨小祥在第一次来到办税服务厅办理税务登记时，手机上就收到了办税服务厅特制的《办税明白卡》，他充满感慨地说：“都说万事开头难，可咱们办税大厅的服务真是又高效又暖心，一封简短的办税明白卡就把如何方便快捷地了解怎么办理涉税业务说得清清楚楚，为咱们税务干部的服务点赞！”

解决了纳税人“开头难”的难题后，如何帮助辅导新办纳税人的后续成长也是税务干部的“心头大事”。为更好帮助纳税人享受税费优惠政策，长顺县局以大数据为“引擎”，分行业、分类别为企业描绘“肖像画”，精准匹配适用政策，通过税企互动平台、智慧短信、征纳互动靶向纳税人推送政策提醒、申报提醒，实现税费优惠政策“精准滴灌”。同时，针对前期推送失败以及纳税人未及时阅读情况，向纳税人提供“管家式”贴心服务，通过电话、微信、上门等多种渠道送上“政策礼包”，辅导纳税人使用电子税务局查看推送的税费优惠政策信息，进一步提升政策送达的及时性和有效性。

“告知承诺”添便利 “容缺办税”得人心

龙里县税务局聚焦“高效办成一件事”，把优化政务服务作为重要抓手，从高效办好一件小事入手，持续开展“便民办税春风行动”，不断优化办税缴费服务举措，不断推动税费服务提质增效。龙里县局积极推进“容缺事项承诺办”事项，通过“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，让纳税人缴费人少跑路，一件事一次办。

近日，龙里县内贵州奇匀置业有限责任公司会计陈女士需要更正企业所得税申报表，由于企业申报数据较多，更正年份较早，她不便在电子税务局自行操作，选择前往办税服务厅进行办理。陈女士比较着急，只拿了营业执照没有带公章便匆忙赶到大厅，意识到这一点时，她急得团团转：“公司办公地点太远了，跑回去拿公章再回来，一天时间过去了事情也没办成，该如何是好？”

大厅窗口工作人员为陈女士解了燃眉之急。 “您不用着急，我们大厅有税务事项容缺承诺书”，窗口工作人员解释道，“您可以承诺补正，月底前来大厅办理其他业务的时候，把盖好公章的申报表交回来就可以了。”愁眉不展的陈女士长舒了一口气，错误的申报表更正了，心也踏实了，她对“告知承诺+容缺办理”赞不绝口：“以前出来办税，最怕少一样东西就办不成事，时间浪费了事情也耽误了。现在税务的服务真是好，一次性告知我们需要什么材料。只要我是企业相关人员，公章也能事后补，再也不用担心白跑了。”

龙里县税务局自落实“容缺办理”服务以来，及时响应纳税人缴费人诉求，不断精简业务流程和涉税资料报送。2024年以来，已惠及纳税人315户纳税人缴费人，有效提高办税效率，减少纳税人往返跑路，受到众多纳税人的一致好评。

高效办好税费服务“小事项”，全面实现为民服务“大目标”。黔南州税务部门将持续聚焦办税人缴费人堵点难点，大力推动“一件事一次办”事项按期办、提速办、优质办，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

（来源：黔南州税务局 杨舒颖 杨泽慧 肖枢裕 李高飞）