国家税务总局六盘水市水城区税务局持续深化“放管服”改革要求，倾力打造集宣传辅导中心、税费快办中心、难题处理中心、权益保护中心于一体的“税费服务之家”，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，让纳税人有“家”一般的归属感。

多维宣传，税收政策入心

该局线上线下双向发力，点面结合，依托水城税务e课堂、税企微信群、电话、LED显示屏等媒介，通过线上推送政策、直播讲解政策、实地走访辅导服务等方式，及时为纳税人解答疑惑、提供最新税费优惠政策、办理指南、系统操作等宣传服务，促进纳税人懂政策、会操作、快办理，确保税费优惠政策直达纳税人。2023年以来，共实地走访纳税人710户，线上推送政策39次惠及1124户次纳税人，开展直播5期1182人次观      

办税服务厅导税人员辅导纳税人办理涉税事宜

便捷高效，税费服务贴心

秉承“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作理念，紧盯纳税服务中的堵点、痛点和难点问题，积极整合办税服务厅资源，打造一体化线上税费服务平台“税务e家”，提供邮寄服务、预约服务、延时服务、上门服务等综合便民服务，力推“非接触式”办税缴费，让纳税人缴费人足不出户即可轻松办理各项涉税业务；建立“办问协同”机制，组建首席代表团队，深入推进落实“一窗通办”“最多跑一次”等便民举措，优化办税服务厅自助办税终端、导税咨询台、办税窗口等功能区设置，合理配备人员，办税时间进一步压缩，有效提高了大厅运行效率。

通力协作，难题处理舒心

坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税缴费“急难愁盼”难题，组建由“业务骨干+三师人才”为支撑的税费服务难题处理团队，精准对接企业涉税难题，“一户一策”解决“疑难杂症”。同时，主动加强同社保、医保、市场监管、残联、工会等部门的沟通协作，指定业务骨干共同组建业务协同小组，及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。今年以来，共为纳税人缴费人解决难题182个。

诉求响应，权益保护暖心

不断完善纳税人缴费人诉求响应机制，通过微信群、纳税人座谈会等渠道，主动收集纳税人诉求，及时解答纳税人疑惑，高效解决纳税人合理诉求；组建涉税争议调解服务团队，及时有效处理纳税人有争议的税费事项，化解纳税人涉税争议，有效降低投诉率。同时，规范纳税服务投诉事项办理，畅通投诉受理、调查、处理、回访等各环节工作，高效处理纳税服务投诉，有效解决侵害纳税人合法权益的问题。

下一步，水城区税务局将继续以贴心、舒心、暖心的服务为目标，倾情打造精细、周到、便捷的税费服务之家，使之从办税缴费为主，转变为以沟通交流、精准辅导、精细服务、权益保护为主，为纳税人缴费人提供便利服务。