为加快推进智慧税务建设，着力提升纳税服务质效，今年6月以来，国家税务总局遵义市红花岗区税务局依托数据信息赋能，以电子AI提醒为主，以智促优、以智促精、以智促效，打造“红税智服中心”，及时对纳税人缴费人进行业务办理、政策适用提醒，以更加专业、全面、精准的服务提升税法遵从度和纳税人缴费人满意度。

优化红税智服中心触角，以智促优，主动前移提醒。“智能语音助手很及时也很清晰，感谢税务部门的温馨提醒。”红花岗区税务局对辖区内收到个税申报提醒的纳税人进行电话回访，钟女士对税务部门及时准确的申报提醒表示满意。6月以来，红花岗区税务局通过数据提取，拟定提醒话术，通过“红税智服中心”主动向对辖区内自然人个税申报以及退库提醒234次。

打造红税智服中心亮点，以智促精，主动精准推送。“尊敬的纳税人您好，自2024年4月29日起，自然人报废产品出售者向资源回收企业销售报废产品,符合条件的资源回收企业可以向出售者开具发票，详情请咨询主管税务机关。”不到一个小时，红花岗区税务局通过“红税智服中心”向辖区内107户纳税人精准推送最新税收政策。通过实时抓取系统数据，区局实现对纳税人办税数据、办税行为进行有效“体检”，及时锁定征期内未报税、优惠政策应享未享等情况，并"对症下药”拟定不同的提醒内容，实施靶向式提醒。7月以来，区局已累计连线2774户纳税人，接听率最近一次为83%，在降本增效的同时提升纳税服务体验。

（红税智服中心工作人员依托传呼系统精准推送最新税收宣传政策）

 巩固红税智服中心实效，以智促效，主动回访诉求。红花岗区税务局工作人员表示：“当前人工电话极大消耗人力成本和时间成本，推行智能外呼不仅能有效整合短信‘覆盖面广’和电话‘实时互动’的优势，扬长避短，还能通过管理后台，对纳税人联系方式、接听状态、接听时长、语音记录等信息进行快速获取，既能高效采集纳税人的诉求反映，又能及时解决纳税人投诉的实际问题，大大减轻基层工作人员工作量。”目前，依托全国12345平台、12366热线，红花岗区税务局认真倾听群众呼声，积极回应群众关切，建立投诉台账，常态化对月度投诉纳税人进行智能回访，针对投诉处理未解决的纳税人进行一对一精准回访，切实做到服务无死角，追踪有实效，辖区涉税投诉举报处理满意度不断提升。

红花岗区税务局党委书记、局长蒋波表示：“税费服务既要高效便利，更要保持长效有力，红花岗区税务局将深入践行以人民为中心的发展理念，不断探索数智化、精细化、专业化的效能税务建设，持续拓展“红税智服中心”使用维度和广度，切实提升服务效能，为持续优化税收营商环境添砖加瓦。”