“过去，纳税人只能上门取号排队进行办理业务，办税服务厅高峰期一天叫号量近百笔，纳税人光是等候时长就要45分钟；现在，‘不见面、远程办’方式办结率逐渐提升，八成纳税人进厅无需等待、即办即走，平均办理时长压缩至3分钟以内。”都匀市税务局第一税务分局负责人潘雯介绍。

“办税更便利、办结更容易”的背后，是都匀市税务局搭建“场景上新—模式革新—服务换新”三维联动的智慧办税体系，推动纳税人政务窗口评价满意度达100%的努力。

场景上新筑牢“智慧底座”

走进都匀市税务局办税服务厅，曾经的柜台窗口重焕新颜，自建“微厅”按照自助办税区、税宣体验区、征纳互动区、简事快办区等9个功能布局重新划分。在进门不远处，10台ARM自助终端、2台VRM远程智慧办税机安静地坚守在工位上，为纳税人提供7×24小时自助办税缴费服务。

近日，年近60的居民李大爷前来代开农产品发票，在工作人员的辅导下通过ARM自助办税终端快速完成了发票代开业务。“来一趟只需要5分钟办好，而且是专人辅导、全程陪同。这个操作我已经学会了，下次来就能自己办啦！”李大爷开心地说。

“纳税人接受技能人员职业资格继续教育、专业技术人员职业资格继续教育的支出，在取得相关证书的当年，按照3600元定额扣除……”在办税服务厅税宣体验区，“智享学习空间”最近增添了宣传咨询与辅导服务功能，定期更新的“有声图书馆”向扫码办事的群众讲解着个人所得税年度汇算知识点。

步入二楼，映入眼帘的是明亮整洁的征纳互动区域。专业的征纳互动团队人员正在线辅导答疑，协办各类跨区域业务，以“数据多跑路”助力纳税人“一趟不跑”办理超90%涉税事项。

不久前，凯里市某公司财务负责人杨女士匆忙走进办税服务厅：“今天申报期的最后一天，来不及回公司申报个人所得税，该怎么办？”面对着急的她，都匀市征纳互动坐席人员立即接入凯里市相关坐席通话，通过征纳互动功能协助核实杨女士身份信息、添加系统办税人员权限、获取历史申报记录和人员明细，最终帮助其“不跑腿”完成异地纳税申报。

模式革新重塑“清新体验”

如何服务好进厅纳税人，做到税费政策清晰、业务办理高效？

都匀市税务局创新实现智能叫号、分类导办、快速响应、后台支撑“四步分流法”，从各类常见事项“一次性告知”开始，让纳税人缴费人“看得清楚”“弄得明白”。

前来办理股权转让业务的张先生说道：“我不懂政策，来缴税的时候心里总打个问号。今天一进门，税务局的同志把涉及税种、政策依据、提交资料、计算方法讲得头头是道，心里特别踏实！”

为不断升级办税体验，都匀市税务局还持续实施“窗口瘦身”与“流程再造”：10个传统窗口精简为6个综合窗口，梳理出23项简事快办清单，其中包括跨区域涉税事项报验登记管理。

“以前现场办理这个事项，需要带一堆纸质资料和公章排队取号，再依次等待窗口叫号。这次在咨询导税区与智能导税设备对话后，工作人员直接将我引导到简事快办区， 10分钟不到就完成了报验登记和税款预缴。”重庆某建筑公司办税人员李女士说， “顶着大太阳过来，但办税体验很‘清新’，心情也很‘清爽’。”

在全市部分银行、便民服务点、社区办事处、党群服务中心，12个“办税服务网点”和25台自助终端也为市民提供了“清新”的办税体验。“刚提新车，我就在社区楼下的自助办税终端成功申报缴纳车辆购置税，拿着完税证明就可以去申请挂牌，太方便了！”家住文峰街道的居民的周先生兴奋地说。

都匀市税务局倾心打造“15分钟税费服务圈”，为纳税人提供多场景发票代开、社保缴纳、凭证开具、车辆购置税缴纳等服务，纳税人平均办税半径缩至3公里，满意度和获得感大幅提升。

服务换新架起“征纳桥梁”

智慧办税厅2楼一块蓝色背景的大屏幕上，叫号人数、等待时长、大厅拥挤度、窗口办件量等指标实时显示、轮番滚动，科技感满满，这正是都匀市税务局开发使用的智慧服务平台中的“智税领航”数据展示功能。

如何将严谨客观的数据赋予“人”的温度，让数据成为联结征纳双方的桥梁？都匀市税务局一方面对数据开展实时监测和分析，响应预警提示，做到“心中有数”，另一方面根据数据信息反馈，及时进行人工干预、动态调整，通过合理安排窗口人员、优化纳税指引等，实现“服务有位”。

刚刚过去不久的4月“大征期”让智慧服务平台小试了一把“牛刀”。根据平台提示，结合以往窗口工作日志数据进行分析，税务部门提前进行进厅人数预判和引导分流，通过推动错峰办税、推广预约办税“非接触式”办税、拓展自助终端办税业务范围等，极大缓解窗口作业压力。同时，针对数量多、业务单一的个体工商户群体，还根据平台数据建议，开辟“绿色通道”，收获了不少纳税人好评。

“没有特殊情况不进厅、不排队，纳税申报‘随来随报’、‘随报随走’，一点也不耽误我们做生意。”个体工商户刘女士对纳税服务升级进行点赞。不久前，贵州贵台红实业有限公司办税人员将一面写着“高效办实事真诚为企业”的锦旗送到税务窗口。“税务部门利用好大数据服务企业的同时，人工服务也诚意满满、高效有力，帮助我们顺利完成了征收期的申报任务！”，公司办税人员向税务部门工作人员竖起大拇指。

下一步，都匀市税务局将继续围绕打造智慧税务新标杆，依托数字化转型条件下税费征管“强基工程”，通过“数字赋能、智慧驱动”快速响应涉税诉求、优化办税体验，不断推动各项涉税服务从“进厅”向“网办”转变，从“能办”向“办好”提升，持续推进智慧税务赋能高效服务“最后一公里”。