为进一步全面提升办税缴费便利度，国家税务总局六盘水市水城区税务局以数字化转型为抓手，通过系统化、智能化、人性化的服务升级，持续优化税收营商环境，为经营主体高质量发展注入税务动能。
科学分区+精准导税，实现“进门即办”
调整优化办税服务厅物理布局，划分出四大功能区域：自助办税区配备发票申领、申报缴税等自助终端，支持纳税人“自主办、随时办”；简事快办区专注证明打印、社保缴纳等高频简易业务，做到“即来即办、分钟办结”；复杂业务区专攻涉税争议、政策咨询等疑难事项，由业务骨干“专窗受理、全程跟进”；综合窗口区整合跨税种、跨业务事项，实现“一窗通办、高效联办”。同时，组建6人的专业导税团队，开展主动引导、预审答疑、精准分流工作，提升办事效率与群众满意度。今年以来，已累计服务纳税人超1.6万人次，纳税人平均等候时长下降48.09%。
聚焦效能+流程再造，推动“高效快办”
以“减环节、减材料、减时限、提质量”为目标，系统提升前台服务效能。常态化开展“每日一练、每周一学、每月一考”，强化工作人员政策理解、系统操作与沟通能力；全面梳理19项高频业务，精简办理流程，将证明开具、社保缴费等业务的平均办理时间压缩至2分钟以内；同步建立“好差评+反馈”机制，实时响应纳税人诉求，动态优化服务方式。今年以来，前台业务满意度持续保持100%。
延伸触角+个性服务，做到“便民易办”
为突破时间和空间限制，拓展多元办税模式。推行“延时服务”，在工作日晚高峰及征期关键时段动态延长服务时间，坚持“当日事当日毕”，累计延时办结业务超160笔；提供“预约服务”，依托电子税务局、微信等渠道，方便纳税人自主选择办理时间和事项，减少排队聚集，已服务超100人次；开展“上门服务”，针对老年人、残疾人和重点企业，提供上门申报、政策辅导等个性化支持，今年以来累计上门服务超20次，切实以“税务多跑路”换“群众少跑腿”。
智慧互动+远程协办，实现“不见能办”
深化“互联网+税务”应用，构建“智能应答+云端座席+远程帮办”三维互动服务体系。“小悦悦”智能咨询机器人通过自动回复功能处理问答超1800条；云端座席通过视频、语音提供“一对一”专业辅导，覆盖超1000人次；远程帮办通道支持纳税人线上申请、后台实时审核办理，今年以来累计办结发票业务、申报更正、证明开具等业务超200笔，“非接触式”办税占比已达99.13%，征纳互动从“面对面”升级为“屏对屏”。
扫一扫在手机打开当前页面
