税务管家在窗口为纳税人解决业务问题

“我非常感谢大厅的王璟和谢红两位漂亮姑娘热情大方，帮助我解决了相关问题。特此感谢！”近日，意见簿上的一则表扬引起了国家税务总局遵义经济技术开发区税务局的注意。

原来，该留言是一名叫杨忠真的“老会计”在接受了该局“税务管家”的帮助后所留。据杨忠真介绍，近日，其到遵义经开区税务局办税服务厅办理一笔政策性退税业务，但因其年龄较大，对退税业务操作也不熟悉。正一筹莫展时，税务人员来到了身边，了解到情况后，立即辅导其完善相关资料，并在电子税务局提交了退税申请。

据了解，为进一步优化税收营商环境，提升窗口办税缴费服务质效，遵义经开区税务局推出了“税务管家帮帮忙”的便民服务措施，由青年税务干部在办税服务厅担任“厅内巡查管家”和“业务管家”，相互配合支持，为进厅纳税人缴费人提供“贴身”服务，确保纳税人缴费人有困难随时找、有问题随时问、有业务随时办。厅内巡查管家负责实时在厅内巡查，随时接受纳税人的业务咨询，为窗口提供业务指导，及时化解苗头性征纳矛盾，实现纪律巡查和业务指导、咨询辅导和矛盾化解同步进行，做到纪律监督常态化、业务指导随时化、矛盾化解及时化；业务管家负责兜底处理窗口无法解决的特殊复杂疑难涉税业务。

“税务管家帮帮忙”便民服务措施实施以来，日均接受纳税人咨询80余次、指导窗口业务50余次，为纳税人解决疑难问题20余个，在及时为纳税人缴费人解决涉税疑难的过程中，高效地化解了可能产生的征纳矛盾。

遵义经开区税务局办税服务厅负责人黎敏表示，下一步，办税服务厅将继续发挥“税务管家帮帮忙”的积极作用，梳理在工作过程中掌握的各种办税缴费堵点痛点难点，以问题为导向，分类施策，形成“发现问题-研究问题-解决问题”的良性循环，更好地为纳税人缴费人服务。（陈维薇 黎敏）

[责任编辑: 栾小琳]