近年来，国家陆续推出一系列税费优惠政策，实打实支持企业纾困发展。贵州税务系统聚焦政策落实全周期各个关键环节，不断提升服务质效、优化办税体验，让一线税务人员“讲得清”“办得快”，让纳税人缴费人“找得到”“办得顺”，让广大纳税人缴费人应享尽享、早享快享国家的政策红利。

“一线税务人员能不能把政策讲清楚，是纳税人能否及时理解并享受政策红利的关键。”贵州省税务局纳税服务处处长李维介绍，省税务局根据税务总局政策解读口径细化了面向全省纳税人缴费人的税费政策宣传辅导口径，为咨询解答等工作提供支撑。市县税务机关则根据省局明确的税费政策宣传辅导口径，结合地方实际进一步细化本地面向纳税人缴费人的税费政策宣传辅导口径。

在纳税人申报享受税收优惠政策前、申报征期结束前、征期结束后，税务部门会分别向纳税人推送申报提醒，结合本地实际情况将税费优惠政策解读、操作手册、相关视频图解链接、可视答疑和办理申报入口链接等内容推送给纳税人，确保纳税人缴费人找得到、会操作。

后期各市县税务机关也会选择直达纳税人的渠道进行渐进式提示，充分发挥网格化服务机制开展工作，进行“兜底式服务”，保障每一名纳税人应知尽知政策。

与此同时，全省税务系统加强一线人员政策培训，通过晨课夕会、“周四夕课堂”、纳服业务学习系统“每日一练”等制度加强窗口人员、对外公开热线电话接听人员、网络沟通平台答复人员等税务人员常态化政策业务学习，保证一线人员熟练掌握政策规定、金额计算、业务流程、操作事项等。

“如何优化办税服务厅导税咨询服务，是我们当前关注的重点，选派到办税服务厅导税、咨询岗位的都是业务精、政策熟的骨干人员，确保对进厅纳税人做好引导解释工作，充分发挥好优惠政策落实咨询服务岗的作用，及时解决纳税人反映的疑难问题。”李维表示，贵州税务将继续严格执行首问责任、一次性告知、领导值班等制度，让一线税务人员“办得快”，积极帮助或有效指引纳税人完成税费优惠事项办理。

不断优化的服务，让纳税人缴费人的体验持续提升。贵州税务趁热打铁，延续开展中小企业服务季活动，围绕支持中小微企业和个体工商户发展，落实28条“便民办税春风行动”措施，最大限度为纳税人缴费人减环节、减材料、减时间、降成本，最大程度提升税费服务质效，让纳税人缴费人“办得顺”。

“我们建立了政策落实快速反应机制和直联机制，主动通过各种渠道广泛收集纳税人缴费人意见建议。”李维表示，贵州税务将分级分类快速响应纳税人缴费人关切，对于纳税人缴费人集中反映的高频问题重点研判，做好已响应问题的统计分析和结果运用，促进广大经营主体及时知晓和享受政策红利。