“从提出诉求到问题解决，只用了半天时间。税务部门通过‘企业之家’搭建的服务桥梁，让我们遇到的涉税难题得到了高效处理。”贵州忠勇电子商务有限公司的夏先生说。

据了解，为打通服务企业的“最后一公里”，六枝特区税务局通过“线上+线下”多渠道收集企业诉求。线上依托“企业之家”微信公众号、联络群等平台，开通诉求快速归集通道；线下结合“进商圈、进园区、进企业”走访及税企座谈等方式，面对面听取企业意见。对收集到的各类诉求，税务局建立分类台账，实行分级处置机制。针对简单高频诉求，推行“简事快办”，通过现场辅导、远程协助等方式即时响应；针对涉及跨部门协调、政策享受等复杂问题，则组建专项服务团队，联动多部门协同处理，明确办理时限与责任分工。办结后，税务人员通过电话回访收集意见建议，并定期梳理高频和共性问题，建立分析台账，确保企业诉求“件件有记录、事事有回应”。

自去年12月《六枝特区“企业之家”运行机制》实施以来，六枝特区税务局依托该平台已累计解决发票开具、政策咨询等涉税诉求近20件。下一步，该局将继续深化“企业之家”服务功能，优化诉求响应流程，加强跨部门协作，推动政策推送更精准、问题处理更高效、税费服务更优质。