为持续深化“便民办税春风行动”，国家税务总局望谟县税务局积极探索“智慧税务”建设路径，充分运用数字化、智能化手段推动税费服务模式转型升级。以更便捷、更贴心、更高效的税费服务体验，提升纳税人缴费人满意度与获得感，为地方经济高质量发展注入“税动力”。

办税效率“大提速”

“以前申报要逐项核对填写，顺利的话也得半个多小时，现在系统自动预填数据，核对无误后几分钟就能完成申报，真的太省心了！”。望谟县包工豆豉店的黄先生在体验电子税务局“自动算税”功能后，对办税效率的提升赞不绝口。针对不同群体，望谟县税务局精准施策：对企业法人、财务人员和办税员等开展“手把手”辅导，确保其熟练掌握发票开具、额度调整、税费申报缴纳等高频业务；面向自然人重点推广电子税务局手机APP，实现代开发票、开具完税证明等“指尖办”“居家办”，大幅度节约时间与交通成本。如今，电子税务局WEB端、APP、个人所得税APP等多元化线上办税渠道全面铺开，真正让“线上跑路”代替“群众跑腿”。截至9月，线上办税网报率达95%，办税效率同比提升。

办税体验“更贴心”

“第一次来开发票，本来担心自己什么都不懂会碰壁，没想到从进门引导到全程协助，服务特别耐心周到！”首次到办税大厅开具发票的王先生对望谟县税务局的贴心服务感触颇深。为提升进厅纳税人缴费人的办事体验，望谟县税务局对税费业务流程进行全面梳理和优化。从进厅的导税咨询、资料预审，到自助办税区专人辅导协助使用各类App及终端设备，再到诉求回访形成了全流程、闭环式的贴心服务链，并实现7×24小时线上机器人“不打烊”咨询服务。此外，望谟税务还因地制宜创新设置少数民族服务窗口、根据人流情况灵活启用潮汐窗口、并针对简单事项即来即办简事快办，推出“延时办理”“预约办税”等个性化服务，有效缩短等候时间，办税质效同比显著提高。

跨区办税“不用跑”

“真是太方便了！不用专门跑回户籍地，在望谟就把原本要在贞丰办理的车船税免税证明给办好了！”张女士在办理车船税免税证明时遇到了跨区域难题。在导税人员指导下，她通过电子税务局APP接入征纳互动平台，联系贞丰县税务局线上提交资料并完成申报，顺利异地获取车船税免税证明，真切体验到“跨区域办税不难”的便利。望谟县税务局积极推动“非接触式”办税服务，利用“咨询电话+征纳互动平台+线上服务群”方式打造“问、办、查、评”一体化的“问办协同”服务新模式，为纳税人提供一对一在线辅导和远程帮办，在异地也能实时办理。截至目前，累计解决纳税人跨区域办税问题450余件。

下一步，望谟县税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”，持续推动便民服务举措落细落实，不断拓展“非接触式”办税缴费广度与深度，努力打造更加优质、高效、便捷的税收营商环境。

（朱春平  黄凤娜）