10月27日，黔东南税费e办中心正式全面运行。该中心是由黔东南州税务局整合16个县级税务局资源打造而成，旨在创新打造“业务提级受办、事项集约处理、数据集中分析、风险协同联动”的服务管理新模式，着力实现全州税费“政策口径统一”“服务标准统一”“执法尺度统一”“监管力度统一”“资源调配统一”目标，推动全州办税服务从“办得成”向“办得好”跃升。

据悉，黔东南税费e办中心紧紧围绕“高效办成一件事”和效能税务建设，以实现办税缴费“最短路径、最优服务”为目标，通过整合全州线上税费服务渠道，扩展服务场景运用，构建起“征纳互动统一调度、热线接听扎口运营、诉求分析集中指挥、业务处理集约办结”的税费服务新格局，推动全州网办率达98%以上。通过黔东南州税费业务线上集中受办，着力打造涉税诉求响应更快、政策推送更精准、办税程序更优、纳税成本更低的税费服务环境，有效服务全国统一大市场建设。

中心自2025年9月试运行以来，黔东南税费e办中心办结跨县域税费业务600余件，梳理完成纳税人注销、退税资料清单、更正申报审核等4000余笔业务，帮助1.5万纳税人解决办税难点堵点，跨区域协同服务量持续增长。“不用跑大厅、线上全搞定，让我们办税更省时、省心。”贵州益同建材贸易有限责任公司财务人员李女士的评价，道出了众多纳税人缴费人的心声。

黔东南税费e办中心负责人表示，中心将持续践行“智慧引领、集约赋能、办问协同、一站服务”的理念，不断深化数据分析运用，持续推动税费服务、税收监管、风险防控等数据信息深度融合。在智能化水平提升上，持续优化完善AI智能分析运用，扩大流程自动化覆盖范围，实现高频业务“自动受理、智能审核、即时办结”，进一步压缩办理时长。在服务精准度强化上，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，结合行业特点与企业规模，通过平台精准推送政策指引，开展“一对一”辅导和“一企一策”专项服务。在协同能力拓展上，深化“片区集约化改革”，完善跨区域协调机制，极端情况下可通过远程坐席“隔空代办”保障服务不断档，同时联动多部门实现数据共享，提升复杂事项协同办理效率。

下一步，黔东南州税务局将持续健全完善中心运行工作体制机制，拓展集约处理业务范围，聚焦数据赋能、跨区域协作、智慧治理等关键领域寻求突破，进一步提速“税费e办中心”运转效能，全力打造具有黔东南特色的税费服务新格局。

作者：凯里市局 王启源 姜润静

编辑：许学良

审校：彭莉