“现在90%以上的业务都能网上办，遇到疑难问题还能通过‘征纳互动’平台实时解决，效率提升了不少。”玉屏县昕昕出租汽车有限公司大龙经济开发区分公司办税员霍明对贵州大龙经济开发区税务局的新服务模式赞不绝口。今年以来，该局通过办税服务厅转型升级，推出“智慧办税”“问办一体”等创新举措，让企业办税体验焕然一新。

  智能办税：从“跑窗口”到“指尖办”

“没想到现在办理税费申报和开票业务这么方便，只需要在手机上操作就行，不像以前还需要税控盘、专用打印机等工具，当我们遇到问题的时候，通过征纳互动在线上就能获得帮助，真是省心又省力！”贵州捷智达科技有限公司财务负责人刘香梅向记者展示着手机上的电子税务局APP。她刚刚通过“征纳互动”功能，仅用3分钟就解决了发票开具的疑难问题。

这样的转变得益于大龙经济开发区税务局实施的“业务精准分区”改革。该局第一税务分局负责人曾宇介绍，通过对200余项涉税业务进行系统梳理，将90%以上的常办业务迁移至线上办理，仅保留必须线下办理的复杂业务。统计显示，截至目前，该局线上已开展互动1210次，其中智能互动952次，在线互动224次，税务人互动25次，跨省互动7次，精准推送涉税费政策2334户次。

动态响应：办税服务开启“智能调度”模式

针对传统办税服务厅“冷热不均”的问题，大龙经济开发区税务局创新启动了机动人员布局策略，通过实时监测办税人流量和业务量，灵活调配工作人员，哪里业务繁忙就将人员及时补充到哪里。合理调整办税功能区域划分,明确“前台”+“后台”+“云台”的功能区域，实现业务分流，精准对接办税缴费需求。

这一机制在所得税汇算清缴期间发挥了重要作用。贵州智程鑫建筑劳务有限公司办税员刘小芬回忆：“ 自从办税大厅转型升级后，我办理业务从进门到办完只用了8分钟。”

据了解，转型升级后纳税人平均等待时间从原来的15分钟降至0.72分钟，业务办理时长压缩82%。特别是该局设立的“简事快办”区，将发票领用等高频简单业务的办理时间控制在3分钟以内。

精准服务：为企业量身定制“合规享惠专家”

在服务升级过程中，大龙经济开发区税务局特别注重对不同类型企业的差异化服务。通过大数据分析，为辖区重点纳税人建立“一户一档”数字画像。对小微企业，推出“成长护航”计划。铜仁市大龙经济开发区铂郡食在餐馆老板刘龙光告诉记者：“税务局专门为小微企业建立了微信群，有任何问题随时都能得到解答，2024年我们享受小微企业税收优惠3万余元。”针对重点税源企业，组建由业务骨干组成的“专家服务团”。贵州红星发展大龙锰业有限责任公司财务总监徐达表示：“上个月专家团队主动上门，帮我们梳理出可享受的研发费用加计扣除等5项优惠政策，预计今年能减免税费400余万元。”

“接下来，大龙经济开发区税务局将持续推进办税服务厅转型升级，通过“数据赋能+精准服务”，进一步降低企业办税成本，助力营商环境再升级”。该局第一税务分局负责人曾宇表示。

来源：国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局  黄秀琴 范美云