随着纳税人缴费人维权意识日益增强，及时响应和化解涉税费争议是提升纳税人满意度的关键一步，也是保护纳税人合法权益的重要方面。国家税务总局福泉市税务局为深化新时代“枫桥经验”的拓展运用，以抓好数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为落脚点，标准化搭建集多功能于一体的实体化“涉税费争议协调化解中心”，积极探索“113+N”工作模式，抓好部门联动、强化税收共治。

据了解，福泉市税务局“113+N”工作模式即建好一个调解中心，规范一套争议联调流程，打造法律咨询、定期联席、征管执法三支队伍，完善工商、人社、综治、社区（街道）等多个（N个）部门联动机制。其工作模式的理念是说清事理、讲明法理、兼顾情理，通过调动多元参与，让执法效果与社会效果相统一。

“通过12345热线，我不用跑来跑去了，一个电话就能回应我的诉求，太便利高效了”“多个政府部门服务，能感受到政府部门用心在解决问题，兼顾情理来争取我们的合法权益，很暖心，感觉备受重视！”……近日，国家税务总局福泉市税务局接连收到群众的表扬电话，纷纷对社会保险征缴争议调解工作给予肯定和点赞。

案源渠道多元化，让诉求“听得见、办得成”。福泉市税务局主动担当，站稳人民立场，多措并举积极响应纳税人缴费人的诉求。采用“12345+12366+办税服务厅”的响应模式，整合12345便民热线、12366纳税缴费服务热线、征纳互动平台等多个渠道，实现诉求“一口收集、高效办理”，确保简单事项马上办、复杂事项争议化解中心办、疑难事项协同办。2024年至今福泉市涉税费行政争议协调化解中心共受理涉税费争议42件，纳税人的满意度达100%。

部门联动配合勤，让诉求“及时办，高效办”。涉税费行政争议的化解离不开多部门发力，多部门高效解决，群众获得感显著增强。2025年4月，福泉市税务局受理一起社保费缴纳争议，投诉人表示其任职公司未按规定缴纳社保费，多次与企业沟通未得到答复，希望税务部门能督促企业补缴社保费。由于事件涉及税务局、人社局和社保局等多部门职责划分，基于此，福泉市税务局迅速启动多元共治机制，按照涉税费行政争议化解中心工作要求，对事件进行分级分类研判处理，由税务局、人社局和社保局“共同协作、积极沟通、调查核实、一对一辅导”为投诉人梳理矛盾、居中调解、磋商解决。最终由社保局推送补缴信息至税务部门进行申报。纠纷得到圆满化解后，该投诉人表示：“税务部门的服务又好又快，依托调解中心，主动就地就近调解，不用行政诉讼就解决了问题，省时省力！”

队伍建设强有力，让案源“深思考、有效办”。福泉市税务局建立集“税法普及、税情收集、争议化解、法律救济、法律咨询、风险防控”于一体的涉税费争议协调化解中心，推动涉税争议及时就地就近化解。涉税费争议协调化解中心成员涉及法院、医保局、公安等多部门，内有法律顾问、公职律师、社区人民调解员等，形成强大的专业化调解力量。自争议化解中心运行以来，解决税费争议问题的速度和质量都明显提高了，纳税人对税务执法的配合度和税法遵从度也提高了。

下一步，福泉市涉税费争议协调化解中心将按照调解程序和工作守则，持续践行新时代“枫桥经验”，为构建具有黔南特色的涉税费争议多元化解体系、提升社会治理现代化水平注入强劲动力。

（来源：福泉市税务局 肖娅蕾）