“本想着上班后请假来办手续，没想到你们提前半小时就帮我把事办好了，一点没耽误上班！”近日，在石阡县办税服务厅，居民王女士笑着说。原来，王女士因工作繁忙，担心办理业务会影响上班，便提前来到办税服务厅。得知情况后，工作人员主动提前30分钟到岗，为王女士开辟“绿色通道”，为她提供个人所得税综合所得“一老一小”专项附加扣除填报辅导，帮助她快速完成材料审核、业务办理全流程。

据悉，为精准对接群众需求，石阡县税务局通过“线上预约+线下告知”双渠道，通过收集群众“提前办”诉求，梳理高频事项清单，组建“早间服务团队”。每日上班前30分钟，导税人员准时到岗，针对紧急业务、特殊群体需求提供“定制化”服务，实现“上班前接单、上班前办结”，让群众“少等待、少跑腿”。同时，优化“预受理—快流转—速办结”服务链条，对上班前受理的事项实行“优先标记、优先办理”，配套建立“首问负责+限时反馈”机制，确保事事有回应、件件有着落。据统计，自该服务模式运行以来，累计在上班前为群众办结各类事项330件，涵盖民生服务、政务办理等多个领域，群众满意度达100%。

近年来，国家税务总局石阡县税务局始终秉持“服务前移、难题早解”工作理念，聚焦群众“急难愁盼”，创新推行“提前办、主动办”服务模式，将服务关口延伸至“上班前”，让群众办事更省心、更快捷，切实把“为民服务”落到实处。

下一步，石阡县税务局将持续深化“靠前服务”模式，拓展服务场景，以“早一步”的行动换取群众“更安心”的体验，让民生服务更有温度、更有速度。把服务提前一点，让群众方便更多一点。”

来源：国家税务总局石阡县税务局  张艾琳