国家税务总局盘州市税务局紧扣“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“线上办、异地办”需求，依托征纳互动平台，创新构建“办问协同”服务模式，有力推动了更多税费业务线上办、跨域办，显著提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。
异地企业简易处罚实现“云端办”
“本来想着要专程返回盘州处理，结果通过线上十分钟就处理完了，真是方便！谢谢你们！”一家外省建筑企业的法定代表人张先生在通过征纳互动平台解决涉税难题后，为税务干部贴心高效的服务点赞。
据悉，该企业因存在逾期申报接收到管理分局下达的责令限期改正通知书，但张先生身处外省，盘州市税务局工作人员引导其通过征纳互动平台进行办理，在坐席人员全程指导下，张先生顺利在电子税务局完成了违法事实确认、文书签收及罚款缴纳。整个“云端办”流程高效顺畅，让身在异地的张先生切实感受到了“云端办”的便捷高效。
图为坐席人员通过征纳互动为纳税人解决问题（李琪/摄）
为提升纳税人缴费人体验，盘州市税务局组建“智税帮办团队”。团队由具备丰富税收知识、熟悉业务流程、精通税务软件、沟通服务能力强的青年干部组成，将传统进厅辅导升级为“精准滴灌式”云端教学。今年已累计受理跨区域涉税办理75户次，解决疑难问题30个。
乡镇纳税人更正申报“远程办”
“我家在乡镇，现在不用去大厅就可以线上处理了，他们还帮我核实数据，不用担心出错！”盘州市柏果镇的大车司机管师傅说。在接到税务局一季度增值税报表更正通知后，因对数据存疑，管师傅通过征纳互动平台发起更正请求。“智税帮办团队”即时对接管理分局，通过系统查询核实相关开票数据，远程指导管师傅完成了报表更正和税款缴纳。
据统计，以往纳税人自行在电子税务局更正报表进厅办理的比例约为30%。现在依托征纳互动平台和“智税帮办团队”远程介入，该团队在纳税人在线上发起需求后，同步查询精准数据、指导修改并完成受理审核，进厅比例降至5%以下。
新办套餐“智能办”助力创业起步
“从开店登记到发票开具，税务人员全程在线指导，一次都不用跑，对我们刚创业的太友好了！”新开设餐饮店的王女士通过征纳互动平台完成新办登记事宜后表示。
据悉，在“智税帮办团队”的全流程在线指导下，王女士高效便捷地完成了信息确认、税种核定、定期定额核定以及数电发票开具等业务，工作人员同步进行税收政策解读和操作辅导，并提供“管家式”跟踪指导服务，针对申报期限、开票额度等易错、易漏点及时向新办企业发出提示提醒，从源头减少逾期未申报情况的发生。目前，新办套餐办理时间已从平均2个工作日压缩至0.5个工作日以内，实现了从“线上能办”到“线上智办”的优化升级。
下一步，盘州市税务局将持续深化办税服务厅转型升级，加强征纳互动平台的推广和应用，加快推进智慧税务建设，着力提升税费服务质效，全力推动税费服务从“进一扇门，办所有事”到“足不出户，线上办税”转变，让纳税人获得更优、更便捷的网上办税服务新体验。
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