在数字化转型的浪潮下，龙里县税务局以“强基工程”为抓手，推动办税服务厅涉税流程“转型升级”，通过重构专区分流、问办一体等协同服务体系，实现办税服务从“分散办理”向“集约高效”转型，为纳税人缴费人提供更智能、更便捷、更温暖的税费服务新体验。

线下到线上，办税效率大提升

龙里县办税服务厅通过“减窗分区”优化布局，将前台窗口缩减50%以上，并划分“简事快办”“自助办税”等专区。导税员角色从“指引”升级为“诊断”，通过“精准画像”引导纳税人选择最优办理方式，有效缩短办税时间。

“简事快办区”的设立是解决简单业务排队久痛点的创新之举，如个税密码重置、逾期申报处罚等简单高频事项实现“即来即办”，平均办理时长缩短为5分钟。

自助辅税区的扩容升级体现了“授人以渔”的服务理念，配备外网机和打印机等设备，安排专人“点对点”指导纳税人使用电子税务局。

窗口服务区则专注于处理必须面对面办理的复杂业务。通过前期线上业务精准分流，进入该区域的纳税人数量大幅减少，办理事项更为集中和专业。

贵州青舟财税管理有限公司的陈会计所感叹：“税务部门的业务进行精准分类办理后，我的办事效率大大提升，得到了很多客户的称赞，现在的办税流程实在太高效了！”

线上再升级，征纳互动零距离

在办税服务厅的转型升级中，征纳互动平台通过整合线上线下资源，打造“问办协同”服务体系，让纳税人足不出户就能办理业务。

从征纳互动平台开放至今，与纳税人有效互动14801人次，其中智能互动11671人次，在线互动3130人次，与税务人有效互动65人次，跨省互动9次，留言处理30人次。

“现在只需要登录电子税务局，点击页面右侧的‘征纳互动’图标，即可进入会话进行咨询，很多以前需要跑大厅解决的事情，现在轻轻一点就可以办理，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿，太智能了！” 贵州四方合科技有限公司的罗女士说道，“问办协同”的模式使纳税人无需亲临办税服务厅即可解决大部分问题，纳税人逐渐适应并习惯于“指尖办税”“网上办税”的新模式，为智慧税务建设奠定了群众基础。

后台强保障，高效服务暖人心

办税服务厅转型升级的“隐形引擎”在于后台支撑体系的全面优化，后台支撑体系的转型升级虽然不直接面向纳税人，却是整个服务链条中最关键的效能引擎。

通过资源整合、流程优化、争议调解和专业支持，后台部门为专区分流布局和征纳互动平台提供了强有力的保障，确保多元办税服务模式稳定运行，使“高效办成一件事”从理念转化为纳税人的真切体验。

完善“硬件”保障的同时，加强队伍建设也是高效服务必不可少的一环。从严从实加强干部职工的教育管理监督，从提升业务技能、加强风险防范意识、落实履职责任等方面入手，打造忠诚坚定、担当尽责、业务精湛的税费服务队伍，才能更好地满足纳税人缴费人的办税需求，切实提升纳税人缴费人的办税体验。

接下来，龙里县税务局将持续优化升级办税服务，以“小切口”推动“大变革”，让纳税人从“跑马路”转向“走网路”，从“办成事”升级为“好办事”，为优化营商环境注入“税动力”。

（来源：龙里县税务局 胡亚会）