国家税务总局剑河县税务局聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题，以纳税人需求为导向，结合便民办税春风行动工作实际需要，精心组织、科学谋划，通过设置“双语服务岗”，提供适老化服务等，着力打通特殊群体涉税业务办理过程中的难点、痛点、堵点。

剑河县税务局为推进民族团结创建工作，结合当地地势偏远、普通话未完全普及、实际办理业务中语言不通的情况，精心设置了“双语服务岗”，并选派民族语言精通、业务能力优秀的干部上岗，为只擅长民族语言的人群提供咨询、导税、“一窗通办”的一体化办税服务，有效解决了因语言不通产生的各种问题，对促进民族团结、优化营商环境具有重要意义，获得了少数民族纳税人的一致好评。

为了更契合老年群体需求，剑河县税务局办税厅在等候区设置了老年人爱心座椅，并配备老花镜、应急医药箱等便民服务用品，部分智能办税终端和操作宣传册通过放大字体、屏幕、音量适老化改造，同步升级软硬件措施，更加适配老年人需求。

下一步，剑河县税务局将针对特殊群体继续开展更加精细化服务，不断丰富服务措施，加大“导办+帮办+代办”力度，帮助特殊群体更精准、更便捷、更快速办理相关业务，进一步压缩办事时限，不断提升服务便利度。

（剑河县税务局 梁博彦）