近年来，恒力、满帮、宁德时代、华为云、华彬、中粮可口可乐、建行数据中心等项目相继落户贵安。这样迅猛的发展势头，不仅因为贵州省委省政府出台的一系列支持贵安新区高质量发展的政策，同时也是当地各部门协同发力，优化营商环境的成果。

“做好政策的落实工作，优化营商环境，不仅要有执行力，还要有创造力。”贵安新区营商办赵维君说道，“为全心全意服务好企业，以新区税务局为例，他们在优化营商环境上下了大功夫，通过建立‘税费服务支持中心’，对企业进行全生命周期跟踪服务，让企业落户轻松、发展顺风。”

贵安税务创新打造税费服务支持中心，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，围绕“诉求响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细、执法监管更公正、税收共治更聚力”5个方向，持续深化智慧税务建设，着力解决领票难、退税慢、税费咨询辅导分散化、咨询渠道碎片化、答复口径不统一、解答问题不标准、业务办理不高效不便捷等纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题。

其中，服务思维从“税务人思维”向“纳税人思维”的转型，是“税费服务支持中心”五个转型中，最具“温度”的措施。

思维模式的转型，旨在牢固树立以纳税人缴费人为中心的发展理念，逐步从“税务局想给纳税人缴费人什么样的服务”向“纳税人缴费人需要什么样的服务”转变。根据对纳税人缴费人的需求分析，以用户体验思维去设计服务产品，建立完善纳税人缴费人需求采集分析机制，根据不同时期的重点，结合本地纳税人缴费人的构成和特点，有所侧重、灵活多样地采集纳税人缴费人的需求，通过完善纳税人需求分析方法，定期进行梳理、分类和研究，最终向纳税人缴费人提供最新、最精、最完整的服务。

“想纳税人缴费人所想、解纳税人缴费人所盼。打造契合需求的产品，真正做到需要的才是最好的，体现了税费服务的专业度和温度。”赵维君说道。

目前，贵安新区税务局以智慧服务平台数据为支撑，结合核心征管系统业务分析，“把脉”高频热点，把握纳税服务重点，打造“数说纳服”品牌。并编制“数说纳服”画册7期，提出创新性举措20余条并逐一分阶段落实。

从“等着纳税人缴费人提诉求”到“主动询问解难题”，贵安新区税务局先后开展“贵安在发展，税务怎么办”税企座谈会3次，主动向纳税人问需问计，了解企业真实诉求，对收集到的109个问题、14项疑难业务、16项高频业务，以及日常咨询电话收集整理的高频热点，编制导税咨询常见问题180个，并逐步制作标准统一、简单易懂的答复口径，以行动提高业务办理效率和服务水平。

“营商环境虽然看不见，但摸得着。我们企业落户贵安后，能从最初的建设到现在高速发展，这是和税收营商环境的优化密不可分的。贵安新区税务局能时时刻刻站在我们的角度想问题，并第一时间解决问题，让我们感受到了温度，我们对未来充满信心！”安元瑞琪酒店总经理李健强说道。

（来源：国家税务总局贵州贵安新区税务局）