乌蒙山下“税花”开,巾帼英姿展风采 ——记“全国巾帼文明岗”贵州省黔西县税务局第一税务分局(办税服务厅)

   2019年04月15日 15:43:08 打印本页 关闭本页

坐落在磅礴乌蒙大山脚下的毕节市黔西县,气候宜人,风景如画,素有“杜鹃花都”的美名。而在这里,活跃着一支比杜鹃花更美的巾帼团队——贵州省黔西县税务局第一税务分局(办税服务厅)。

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这是一支“繁花锦盛”的团队,51人的队伍里,女同志就达40人,她们充满活力、团结奋进、勇挑重担,紧紧围绕“为国聚财、为民收税”的神圣使命,始终坚持把文明理念融入到纳税服务中,诠释着“忠诚担当、崇尚法纪、兴税强国”的新时代税务精神。

一直以来,她们在本职岗位上挥洒着青春和汗水,用温柔的笑容和辛勤的服务,赢得了纳税人的认可和点赞。今年3月,黔西县税务局第一税务分局(办税服务厅)被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”,第一次让这支生长在大山深处的芬芳“杜鹃”,绽放在了人们面前。

贴心服务尽显巾帼风采

走进黔西县税务局办税服务厅,第一眼看到的就是敞亮的大堂,几条长椅在干净的地面上排列得整整齐齐,拿号排队的纳税人们坐在长椅上等待办税,一切显得忙碌却又秩序井然。

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导税台

“你好,我想交易二手房,不知道涉及什么资料?”

“我最近打算买车,车购税需要些什么资料啊?”

……

导税台是纳税人来到办税服务厅的第一站,也是大厅里最忙碌的地方,导税员们不仅要为纳税人答疑解惑,还要对纳税人的办税资料是否齐全、表单证书填写是否规范进行预审,并指引他们到相应的柜台办理业务。

“以前我们这里排队等候的时间比较长,为了解决这个问题,我向领导提出了组建资料预审团队和纳税服务工作室的建议,效果挺好。”办税服务厅工作人员王雅文略带兴奋地介绍说,自从这两项措施推行以来,预审后一次性办结率已达100%,目前共预审纳税人资料13849户次,平均为每户纳税人节约办税时间10分钟!

“我们还特设了简事快办窗口,像领用发票、申报税款这类简单的业务,只要1-2分钟就可以办好。”黔西县税务局第一税务分局副局长成杨杨补充道。

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资料预审岗

作为一支年轻又创意无限的团队,办税服务厅的创新举措远不止这些。

工作中,分管第一税务分局的黔西县税务局副局长吴长敏发现,因为纳税人在购买机动车时是先缴纳车购税、后检车,偶尔会出现因检车不合格或合格证公告过期等原因不能及时入户造成退税的情况。

为解决这一问题,她积极创新征收模式,通过协调相关部门,将车购税征收窗口转移到县内各车辆入户服务点,推行“先车检后缴税”,实现了税款缴纳与车辆登记一条龙服务。该措施推行以来,办税服务厅日均减少纳税人117人,月均减少退税户12户,不仅缓解了办税服务厅的拥堵,更减少了纳税人跑腿次数和等候时间。

黔西水西半岛有限公司的会计赵刚说,今年春节的时候他接到通知,因为税务机关的征管系统升级,可能导致他们公司无法预缴税款开具发票报账。他当时一听就急了,但税务人员说他们已经有了解决的办法,可以先开发票报账,后补缴税款。

“大厅的工作人员是真的好,我们有问题就第一时间解决,甚至连我们没想到的问题,都提前为我们考虑好了。”对办税服务厅的贴心服务,赵刚赞不绝口,“我现在再也不担心出现什么涉税问题了,有他们在,真的让人感到暖心、安心、放心!”

敏而好学练就一流队伍

税收工作涉及面广、政策性强,仅有工作热情是不够的,只有过硬的素质,才能支撑起高质量的服务——对此,办税服务大厅工作人员潘媛深有体会。

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业务测试

自来到办税服务大厅的第一天起,潘媛便不断苦练自身业务技能,大厅每周都会组织一次集体学习并通过考试查验学习效果,而每一次的业务测试,她都能够名列前茅。

“潘媛可不是只会学习的书呆子,她是真正做到了学以致用的。”介绍起这位得力干将的时候,第一税务分局副局长成杨杨的声音带着骄傲,“无论是业务量还是业务质量,她都长期保持在全大厅第一名,被评为‘最佳操作能手’,更被纳税人称为‘业务能手小可爱’。”

除了“小可爱”,办税服务大厅还有个“多面小能手”,这位名叫宁青的机灵女孩儿有着敏锐的观察力与灵巧的心思,在办税大厅导税岗工作期间,她针对房开企业提出的收到预售款预缴税款不能办理网上申报的问题,创新提以“微信预约”的方式为房开企业提供预约缴税服务,为纳税人节省了大量时间。

而办税服务大厅的“活法条”赵曼,则是一位精通税收政策法律的“小老师”,在县局开展的税收助力脱贫攻坚讲习活动中,她加班加点制作课件,深入花溪乡沙坝村,为当地老乡送上了生动有趣、通俗易懂的涉农税收优惠政策讲解课,获得了当地群众的好评。

……

历严寒方生香梅,经霜欺而开傲菊。这世上所有的成功,无不是艰苦奋斗得来的,黔西县税务局第一税务分局(办税服务厅)所赢得的赞许与荣誉,也一样是用汗水浇灌而来。

就好像获得了2017年“全省纳税服务之星”称号的成杨杨,自参加工作之日起,她便一直秉承着“学海无涯”的理念,不断提高自身税收业务知识。

不仅是成杨杨,大厅的女同志们每一个都没有放缓过自我提升的脚步,在紧张的工作之余,她们不仅挤出时间啃完了一本本砖头似的专业书籍,还组织开展岗位练兵,经常性开展“最佳操作能手”“最佳服务之星”及“最佳学习之星”评比活动,就连平日里的减压活动,都是大家互相出题竞答,在“比学赶超”的竞争机制中提升综合素质。

靠着这股不服输的劲头,近年来,办税服务厅有4名年轻干部通过初、中级会计师考试,1人进入省局人才库,1人荣获国家税务总局嘉奖,充分证明了自身的过硬素质,赢得了社会的认可。

同力协契铸就最美“税花”

一个优秀的团队,必然是一个有温度的团队。在办税服务大厅,也有一份温度在大家的心中流动、在掌间传递、在一起奋斗的每个日夜里温润着大家的身体和灵魂。

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资料取阅处

2018年,在国税地税征管体制改革的浩荡浪潮里,阔别了24年的国税、地税再次成为了“一家人”,在给纳税人带去了“一窗通办”等便利的同时,也在广大税务干部肩上添了一副沉重的担子。

国地税合并后,原国税、原地税的税务干部都必须学习对方的业务知识,可平时的工作就已经压得人喘不过气来,生硬的书本内容又是公认的难啃,即便大家的学习意愿高涨,实际进度却不尽如人意。

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业务学习

察觉了这一情况后,原地税的业务骨干吴竹挺身而出,针对原国税同志不熟悉原地税业务的短板,以强烈的责任感,主动组织大厅人员,利用下班时间学习原地税业务。

在吴竹的带领下,原国税和原地税的小伙伴们互为师徒,结成了一个个学习小组,通过互帮互促,迅速、准确地掌握、落实了各项税收政策措施,不但没有因为国地税合并而影响纳税人办税,反而进一步提升了涉税业务的办理时间。

从共同奋斗的汗水里浇灌出来的友谊之花最为灿烂。办税服务大厅的同志们平日里就算再忙再累,也不忘互相关心、互相体贴,用内心的温柔,化解同事身心的疲惫。

当初,办税服务大厅决定将车购税征收窗口转移到县内各车辆入户服务点时,共设置了4个征收点,其中黔洪机动车检测点距离大厅最为遥远,足有半小时车程,加上每个征收点只有1个人“留守”,足以让一般的女生望而生畏。

但是办税服务大厅的工作人员龙琳没有退缩,毅然选择了入驻最远的黔洪机动车检测点。

国税地税征管体制改革期间,大厅决定新增两个车购税征收点,但因为人手实在紧张,计划一直难以推进。得知这个消息后,才刚刚生完孩子、尚在产假期间的龙琳义无反顾地回到了工作岗位上,她说:“以前刚到黔洪机动车检测点的时候,多亏了大厅的同事每周都来探望我,才让我克服了对陌生环境的恐惧,现在大厅需要我,我当然要尽己所能地为大家分担一些压力。”

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税务大厅业务培训

“税花”的艳丽绽放,离不开“绿叶”的支撑。作为大厅里的“少数派”男同胞之一,黔西县税务局第一税务分局局长李华东就像一位和蔼的大家长,默默地关怀着大厅的每一位工作人员。

“身为男同胞,自然应该多承担一些责任,多为女孩子们考虑。”李华东说,大厅的工作人员大部分是年轻女性,都很忙很苦,有的甚至连结婚、生子后都不休息,马不停蹄地赶回来上班,忙得连上厕所的时间都没有,“平时我都很关注她们的状态,谁有心事的话都会问一问,尽力帮帮忙。每个季度,不太忙的时候,我们也会组织大家外出活动,烤烧烤、做点游戏什么的,帮助大家减压。”

“感谢有你,愿同奋斗”。抱持着这样的理念,这支巾帼团队以铁一般的团结、水一般的温柔、火一般的斗志,不断磨练自身、提高业务水平,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,先后获得了省、市、县“精神文明单位”“巾帼示范岗”“青年文明号”“五好基层党组织”等表彰。

荣誉的浇灌,让“税花”更添活力。今后,办税服务厅的“铿锵玫瑰”仍将为了心中的理想和信念,在平凡的工作和生活中默默坚守,无声绽放。她们坚信,只要心中有爱,只要不吝付出,就会有春的新绿、秋的金黄。

多彩贵州网讯(赵亚雄 本网记者 罗近人 马达)

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