一月寒冬，年味渐浓，2026年度城乡居民基本医疗保险集中征缴工作已进入攻坚冲刺阶段。国家税务总局道真自治县税务局将医保征缴视为重大民生工程与政治任务，全员动员、精准施策、温情服务，以扎实举措破解征缴难题，让惠民政策精准落地，为寒冷冬日注入暖心暖意。

咨询专区+征缴专窗 分流减压提效率

“以前来大厅办事怕排队，现在有专门的导税员答疑，复杂业务也能快速办，太省心了！”刚办完医保缴费的王大爷点赞道。

面对政策调整、咨询量激增、线下办理压力大等挑战，道真税务办税服务厅靶向发力，推出“咨询专区+征缴专窗”分流服务模式。在大厅显著位置设立“医保征缴咨询专区”，配备2名精通政策、经验丰富的导税员，负责发放宣传手册、解读政策要点、引导业务分流，有效解答70%常规咨询。同时，开设3个“医保征缴专窗”，集中办理现金缴费、疑难问题处理等线下业务，实现“简单咨询专区答、复杂业务窗口办”的科学分流。据统计，征缴启动首周，大厅日均接待咨询超300人次，线下窗口单日业务量突破200笔，但未出现长时间排队拥堵，单笔业务平均办理时间控制在5分钟以内。

线上推广+线下辅导 便民缴费无阻碍

“子女不在身边，本来还愁不会缴费，没想到税务干部手把手教我用手机操作，几分钟就办好了！”留守老人李婆婆笑着说道。

针对外出务工人员多、留守老人儿童占比大、部分群众不熟悉线上操作的实际情况，该局大力拓展“线上+线下”双轨缴费渠道。线上，通过各乡镇（街道）网格群、本地融媒体平台等渠道，持续推送缴费指南、政策解读和线上缴费链接，让群众足不出户就能完成缴费。线下，在办税服务厅导税区、等候区张贴清晰明了的线上缴费操作流程图，安排专人辅导老年群体、首次缴费人完成手机缴费。截至目前，通过线上渠道成功缴费人数占比达65%，较去年同期提升15个百分点，有效缓解线下窗口压力。

预判先行+动态保障 征缴推进稳有序

“今年征缴标准和补助政策都有调整，一开始还担心看不懂、办不好，没想到税务部门早有准备，咨询有回应、办理有效率！”前来咨询政策的张先生说道。

征缴工作启动前，该局便提前谋划、主动应对，针对政策变化可能带来的各类影响，全面梳理群众诉求、优化服务资源配置，并制定多场景应急预案。同时，升级系统提高系统承载能力、开展全员政策培训与实训操作，筑牢服务保障根基。通过上述举措，征缴进度同比加快10%，获得群众好评，实现了“秩序稳、效率高、评价好”的阶段目标。

（道真自治县税务局 朱莲）