岁末年初办税缴费高峰期如期而至，国家税务总局遵义市红花岗区税务局紧扣“高效办成一件事”，锚定“服务更优、效率更高、体验更好”目标，创新推出“双轨服务、潮汐分流、一窗联办”举措，有效疏解办税拥堵，为纳税人缴费人送上“暖冬便民礼”。

云端辅导＋线下帮办，办税服务“零距离”

“通过视频连线，税务人员远程指导我一步步操作，复杂问题在家门口就解决了！”贵州强享商贸有限公司会计冯女士感慨道。

面对业务量激增、纳税人需求多元特点，该局着力畅通“线上＋线下”双轨服务渠道。线上，升级征纳互动平台功能，增设高峰办税专属通道，配备6名远程座席提供“问办协同”服务，纳税人通过文字、语音、视频等方式即可完成政策咨询、申报辅导、问题排查等全流程操作。线下，在办税服务厅设置线上操作体验区，税务干部“一对一”指导电子税务局、个人所得税APP等智能化工具使用，帮助老年纳税人、首次办税者轻松掌上办税。

通过构建“云端即时响应＋线下精准辅导”的服务体系，该局将大量常规业务引流至线上。数据显示，近期进厅办税人次同比下降35.23％。

潮汐窗口＋精准导税，高效分流“少等待”

“进门就有导税员引导，取号后很快就能办上，几乎没怎么等，完全没耽误事！”前来办理业务的贵州冯三劳务有限公司办税人员宦女士对办税服务厅高效的现场服务十分满意。这得益于红花岗区税务局推行的“潮汐窗口”动态服务模式。该局通过数据分析预判办税高峰时段，灵活增设窗口，调配后台业务骨干增援前台，实现服务资源的弹性供给。入口处，设置2名导税专员，通过扫码取号、线上预约分流、业务类型精准分类等举措，引导纳税人“错峰办、分流办、快速办”，确保“简事快办、繁事专办”。同时，厅内，舒适的等候区与全程陪伴的“红小税”志愿者服务，进一步优化了办税体验。目前，高峰时段平均等候时间大幅下降“即来即办、办即办好”成为常态。

一窗联办＋区域协作，集成服务“少跑路”

“以前跨部门业务要跑多个窗口，现在一个窗口就能办结，资料也精简不少，真是省心又省力！”遵义凯发新泉污水处理有限公司财务经理张女士对“一窗通办”赞不绝口。该局大力整合内部流程，推动关联事项“一窗受理、并联办理”。同时，设立“简事快办”专窗，针对发票领用、纳税申报、社保缴费等高频简单业务，优化办理流程、精简申报资料，助力纳税人“即办即走”。该局“一窗通办”平均办理时限压缩40％，“简事快办”窗口业务办理时长均控制在3分钟以内。

此外，该局与汇川区、新蒲新区税务局深化协作，建立“服务小联通”机制，通过征纳互动平台设置“远程虚拟窗口”，集成智能咨询、同屏帮办等功能，同时在各办税厅设置跨区专窗，推行“现场收件、远程办理”模式，初步打破跨区域办税空间限制，实现“进一家门、办多地事”。在执法协同方面，统一三家单位办税指南与流程规范，对跨区争议开展联席研判，避免“同城不同标”。

下一步，红花岗区税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，推动服务模式从“能办”向“好办、智办、悦办”深化，让税费服务的“升级之路”成为纳税人的“暖心之路”。

（红花岗区税务局　马锡文　郑斯允）