“以前客户总是需要跑大厅打印车船税免税证明，现在税务人员手把手教会我们通过征纳互动服务线上办理，我们也能辅导客户‘指尖办’啦！”中国人寿保险股份有限公司务川支公司的申女士在税务干部辅导后信心十足地说。
近日，务川自治县税务局组织服务团队，主动走进县人寿保险、大地保险、平安保险等多家保险公司，开展“上门辅导”，以“滴灌式”服务打通政策落地“最后一公里”。
主动破题，瞄准“习惯跑厅”痛点
车船税免税证明开具虽是一项常规业务，却直接关系群众办事体验。部分保险公司因对电子税务局操作不熟悉，难以有效引导客户线上办理，导致客户仍需奔波办税大厅，耗时耗力。务川自治县税务局以问题为导向，以保险公司为“线下转线上”的关键枢纽，采取“上门辅导+实操演练”的方式，推动纳税服务向前延伸。
精准辅导，“三步走”实现“真会用”
一是“面对面”拆解流程。税务干部现场演示电子税务局“企业登录-车船税申报-免税证明申请”全流程，并发放操作指引卡70余份。二是“手把手”模拟操作。税务干部重点讲解申报完成后，如何通过“征纳互动平台”提交免税证明打印申请。税务干部即时审核、在线打印并推送电子免税证明，实现“指尖申报”与“线上出证”无缝对接。三是“实打实”建立协同机制。推动企业在投保环节增加“线上办税温馨提示”，引导客户通过电子税务局自助申报，并通过征纳互动平台获取免税证明。同步建立“税务联络员”制度，指定2名业务骨干对接企业后续需求，形成长效服务闭环。
联动增效，政企协同释放“乘数效应”
一是企业赋能见效。经专项辅导，6家保险公司共38名保险业务员掌握了系统全流程操作，可独立完成线上申报及免税证明获取，截至目前已分流进厅业务667笔。二是群众负担大减。预计每年可分流进厅业务6000余笔，为群众办理车船税免税证明的时间与成本压缩90%以上，真正实现从申报到出证“全程网办”。三是服务实践深化。通过“辅导一个点、带动一条链”，将“网上办”理念延伸至保险服务终端。
下一步，务川自治县税务局将复制推广这一模式，精准发现问题，强化辅导培训，让更多纳税人缴费人切实感受到‘指尖办税’的便利。
