在大数据时代背景下，智能化办税已然占据了主流。随着办税系统的智能化，办税方式的多样化发展，广大纳税人缴费人走上了办税缴费的“快速路”，与此同时，部分老年办税群体却犯起了难……

　　“自助办税终端怎么用？”“如何在手机上缴纳医保社保？”等问题困扰了老年人，也对优化纳税服务提出新要求。为积极响应国家税务总局“关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知”精神，国家税务总局习水县税务局密切关注老年人、残疾人等特殊群体的个性需求，在保持原有“绿色通道”基础上，量身打造“适老办税新方案”，增设上门服务、预约办理、陪同办理等服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人群获得感。

　　“我腿脚不方面，家里娃儿也不在身边。还在愁怎么缴纳医保的问题，税务局的同志就上门来手把手教我手机上缴纳医保，又贴心又耐心，这个服务真的太好了！让我们老年人既安心又放心！”80多岁的皮显中爷爷有感而发道。原来皮爷爷不会手机上缴费，习水县税务局工作人员了解情况后，让皮爷爷安心在家，立即安排了税费服务员带上宣传资料开展了上门服务。

　　老吾老以及人之老，尊老爱幼不仅是中华民族传统美德，也是税务部门开展纳税服务工作的着手点。习水县税务局秉承“以人为本”的服务理念，为老年人、残疾人等特殊群体提供个性化需求服务，积极构建“传统服务”与“智能税务”并行的长效机制，帮助老年群体适应并融入智慧化办税模式，守好满意度的每一个“死角”，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感。(作者 骆雅芸 王丹丹 来源：国家税务总局习水县税务局)