本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国家税务总局贵州省税务局办公室、纳税服务和宣传中心关于2020年政府信息公开年报有关事项的通知》要求编制。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的问题及改进措施以及其他需要报告的事项。报告中所列数据为国家税务总局铜仁市税务局的2020年整年数据，统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。报告电子版可在国家税务总局贵州省税务局网站(http://guizhou.chinatax.gov.cn/）查阅。如对本报告有疑问，请与国家税务总局铜仁市税务局纳税服务（税收宣传）中心联系，地址：贵州省铜仁市碧江区东太大道329号。邮编：554300，电话：0856-3930930。

一、总体情况

2020年，我局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的决策部署，坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，加大主动公开力度，加强公开平台建设，加深重点领域信息公开，保障公众知情权、参与权、表达权和监督权。

(一)主动公开情况

2020年，国家税务总局铜仁市税务局按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求， 主动对权责清单、行政许可、行政处罚、行政强制、政策法规、政策落实、政策清理、政策解读、税收数据信息、税收执法信息、重大服务举措、办税服务、机构职能、政府采购等信息进行公开，重点做好减税降费、营商环境、社保非税划转等关系国计民生的税收政策公开，不断提升政务公开工作水平，为高质量推进新时代税收现代化发挥积极作用。

(二)依申请公开情况

依法开展政府信息依申请公开工作，2020年未收到政府信息公开申请。

(三)信息管理情况

成立政务信息公开领导小组，成立以局长为组长，分管局领导为副组长，机关各部门负责人为成员的政务公开领导小组，形成办公室主管政府信息公开工作、纳税服务中心具体承办政府信息公开工作、市局机关各部门共同协作的工作机制。坚持“以公开为常态、不公开为例外”，遵循依法、及时、高效的原则，不断加强行政公文公开工作；坚持“谁公开谁审查、事前审查、全面审查和依法审查”的原则，按照相关法律法规和政策规定，对拟公开政府信息是否涉密进行审核把关。

一是建立完善主动公开和依申请公开制度。对主动公开信息要求各部门及时公开，对依申请公开的信息，要求相关部门在规定时限内提供答复。二是建立完善信息公开保密审查制度。对公开信息，建立信息发布保密审查机制，明确审查程序和责任，对发布的政务信息进行审核把关，确保政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请以及答复工作均有序开展。首先由相关经办人员进行梳理，提交部门负责人初审，经初审无误后，交局办公室复审，经过两级审核无误的信息由市局纳税服务(税收宣传）中心统一对外公开发布。三是建立完善信息公开日常管理制度。为规范政府信息公开工作，进一步深化机关作风效能建设，要求各科室信息编制维护人员对政务公开内容进行认真梳理，定期向纳税服务(税收宣传）中心提供公开内容，适时更新发布。

(四)平台建设情况

1.持续做好门户网站、微信公众号平台建设。按照《国家税务总局贵州省税务局网站管理办法(试行)》、《国家税务总局贵州省税务局微博、微信管理办法(试行)》的相关要求，做好省局网站、官微内容的保障工作，及时报送新闻动态、税务文化作品等信息内容，全年省局官网铜仁市局栏目共发布通知公告210篇，工作动态300篇，优化营商环境225篇。2020度我局主动公开的内容包括通知公告、机构职能、领导简介、联系方式以及优化税收营商环境专题。全年通过“铜仁税务”微信公众号发布税收政策法规、税收热点及工作动态等涉税信息163期，756篇。

2.加快办税服务厅线上线下融合发展。依托全省首个投入使用的“智慧办税大厅”，实现“24小时”全时段自助办税、“一站式”业务处理服务、多元个性化服务等多重体验功能，全年为实体办税厅分流10.73万办税人次，节约纳税人办税成本约300万元。推进12366纳税服务热线建设，完善12366税收知识库，加强热线和网站纳税咨询的衔接和整合。2020年，12366远程坐席四条线路共计接听4.33万通，单日来电人均接听量最大值达99个。受理12366热线系统工单769条，其中，咨询工单587条，发票违章举报174条，意见建议11条。

3.新闻媒体。2020年在《中国税务报》、《人民网》《贵州日报》、《铜仁电视台》、《铜仁日报》、《铜仁网》、《多彩贵州网》等各级各类媒体刊发刊播稿件1049篇。开展以市局带头辐射12个区县局的“私车税宣万里行”宣传活动，形成了“工作+生活”的全方位、全时段宣传模式，展示铜仁税务纳税服务品牌；及时总结典型经验、做法，向省局、市委市政府及各级媒体展示铜仁税务工作成效，全年获领导批示20余篇。继续加强与宣传、网信等部门以及报刊、杂志、广播、电视、有新闻资质的商业网站等媒体的沟通联系，通过主动向媒体提供素材，召开新闻通气会，接受媒体访谈等方式，畅通媒体采访渠道，更好地发挥新闻媒体的公开平台作用。

4.纳税人权益保护。积极开展相关专题培训,截至目前，全市举办纳税人学校专题培训91场，辅导纳税人12.3万户次。

5、立体化信息宣传格局。采取集中宣传与日常宣传相结合的方法，多形式、多渠道进行信息公开，形成全方位、多层次的立体化宣传格局。充分利用办税大厅显示屏、政策宣传栏、政务公开宣传窗等设施及时公开税收政策、办事流程、服务等内容；借助市政府网站公开宣传税收相关政策、重要通知公告等内容；借力铜仁网站、微铜仁平台等发挥宣传阵地作用，全面发布税收信息；在“纳税人学堂”和企业大走访等活动中，对纳税人进行面对面政策宣传，解答纳税人疑问，广泛开展信息公开。立体化的信息宣传格局，有利于向社会及时通报有关税收工作情况、政策新规等重要信息，有利于向社会公众公开税务工作，有利于树立良好的税务形象。

(五)监督保障情况

一是加强信息公开工作领导。建立政务公开工作领导小组，负责组织协调、指导推进、监督检查本单位政务公开工作，并成立专门的政务公开工作办事机构。二是加强信息公开制度建设。根据新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，完善相关制度，从制度上加强信息公开工作保障。三是强化政务公开保密审查和目标考核。制定信息公开保密审查制度，明确拟发布信息的审核标准，既保障公民、纳税人和有关组织依法获取税务部门政府信息，又保守国家秘密，维护国家的安全和利益，充分发挥政府信息服务纳税人和经济社会发展的作用。

二、主动公开政府信息情况

     三、政府信息依申请公开办理的情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，铜仁市税务局政府信息公开工作取得了一定成绩，但仍存在工作积极性、主动性不够，信息公开内容不全面、不及时、重点不够突出，工作人员业务能力不强、信息化程度有待提高等问题，与上级部门要求和群众需求还有一定差距。今后，我局将重点做好以下三个方面的工作：

一是加大培训力度，培养业务能手。将信息公开列入领导干部的培训内容，制定培训计划，加大培训力度，分步分层次组织培训，深化全体干部职工对政府信息公开工作重大意义的认识，进一步深入学习政府信息公开有关文件精神，提高政府信息公开工作人员业务技能，围绕税收工作重点，增强工作人员政务公开意识，提高政府信息采集、编辑能力。

二是加大工作力度，突出公开重点。加大政府信息公开工作力度，坚持及时公布和更新信息，对上传材料认真审核，严把政策关、文字关和保密关，确保政府信息公开工作及时、准确、规范。加大推进营商环境、减税降费、个税改革、疫情防控等群众较为关注、对社会影响比较大的政府信息的公开力度，分专题进行梳理、汇总、解读，畅通咨询辅导渠道，切实提升信息公开质效。

三是顺应时代潮流，提高智能化水平。积极顺应“互联网+政务服务”发展趋势，充分运用好税务门户网站、微信公众号、办税服务厅电子显示屏等形式公开、传播和发布政务公开信息的同时，积极创新，拓宽政府信息公开的广度和深度，提高政务公开的智能化水平。

六、 其他需要报告的事项

2020年度重点工作任务均按要求推进和抓好落实，国家税务总局铜仁市税务局无其他需要报告的事项。

国家税务总局铜仁市税务局

2021年1月21日