近年来，国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局为破解纳税人缴费人办税堵点难点，聚焦“小切口”，以靶向思维精准施策，推动办税服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实提升纳税人缴费人满意度。

创新机制，小平台搭建服务大枢纽

印江自治县税务局依托征纳互动平台，以“线上+线下”双渠道构建纳税服务“急诊室”。创新采用“专窗专班专人”机制，以线下窗口直接受理诉求，办理专员按问题紧急程度分级处置；线上开通税企互动平台、二维码反馈通道，实现“简易问题即时办、一般问题协作办、复杂问题联动办”。今年以来，征纳互动平台日均受理40户次，解决疑难问题7000个，不断实现“需求清单”向“满意清单”转化。

印江福果乐果蔬种植专业合作社在开具数电票时遇“免税税率选择障碍”，负责人罗女士通过“悦悦”互动线上反馈后，办理专员即时连线辅导，很快完成开票流程。“线上反映问题比跑现场还快！”罗女士的体验印证了平台“即报即办”的服务效率。

靶向破题，小切口攻克办税大痛点

针对办税环节繁琐问题，印江自治县税务局推行“一窗通办”集成服务，实现“前台统一受理、后台分类流转、结果实时反馈”。如：办理跨区域涉税事项报告，流程从原来需3个科室审核压缩至1个窗口即时办结，平均办理时间缩短80%。

贵州西部蓝图建设有限公司申请跨区域迁移后，社保登记信息关联失败。印江自治县税务局办税专员通过征纳互动平台联系石阡县税务局，线上核查发现迁移流程未完结，随即协调石阡县税务局加急处理，并现场辅导纳税人完成社保登记关联。“省去两地奔波，没想到现在的办事流程这么优化！”企业财务负责人马女士点赞道。

协同升级，小联动打通服务大脉络

王先生说：“我昨天就为交养老保险的事跑了一趟。我平时在乡镇生活，不知道去哪办理，有人说要到税务局，我就找来了，但感觉这里和他们描述的缴费地点不一样。”

税务工作人员得知后解释，这里是行政办公楼，社保缴费在政务服务中心二楼办税服务厅。为避免王先生多跑腿，工作人员联系征纳互动平台办理专员，专员对接社保部门后，帮助他在微信端完成了参保缴费。

“女儿急要的材料终于办妥，税务服务像家人一样贴心！”王先生的感慨凸显了平台对特殊群体的服务温度。

印江自治县税务局构建“税务+涉费单位”联动机制，成立跨部门业务骨干团队，明确“简易问题1日反馈、复杂问题3日办结”的限时响应标准。同时以“横向联通部门、纵向贯通层级、内外协同联动”模式，打破信息壁垒。如协助王先生办理业务时，通过即时对接社保系统，将“多头咨询”转化为“专员代办”，实现服务效能翻倍提升。

未来规划，创新引擎驱动服务再升级

印江税务将依托“周康劳模创新工作室”，深化新时代“枫桥式”办税服务厅建设，把征纳互动平台打造成解决难题的“兜底平台”，推动特事特办、急事急办、难事易办的服务场景常态化，以持续迭代的“微创新”，让纳税服务的“小切口”始终对准群众需求的“关键点”。

（来源：国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局 高艳）